Hỗ trợ kỹ thuật FortiCare và Dịch vụ RMA

Tháng 7 29, 2022

Hỗ trợ kỹ thuật cấp thiết bị

Fortinet cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật FortiCare và dịch vụ ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA) trên từng thiết bị hỗ trợ 24×7 và giải quyết vấn đề kịp thời.

Dịch vụ FortiCare bao gồm toàn bộ kết cấu bảo mật của Fortinet, cho phép một nguồn duy nhất để hỗ trợ và khắc phục sự cố. Các tùy chọn hỗ trợ linh hoạt giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian hoạt động, bảo mật và hiệu suất tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.

Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp thông qua Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật Toàn cầu của Fortinet.

Mỗi vùng có một Trung tâm Giám định được bổ sung bởi các Trung tâm hỗ trợ khu vực. Điều này giúp hỗ trợ tối đa về ngôn ngữ địa phương thuận lợi trong quá trình trao đổi.

Hỗ trợ cấp thiết bị Foundational FortiCare bao gồm:

  • Số điện thoại miễn phí toàn cầu có sẵn 24×7, tùy thuộc vào tùy chọn dịch vụ
  • Trò chuyện trên web để có câu trả lời nhanh
  • Một cổng hỗ trợ để tạo ticket
  • Quyền truy cập vào các bản cập nhật phần mềm và dịch vụ RMA tiêu chuẩn cho ngày làm việc tiếp theo cho thiết bị

Tính năng nổi bật

Fortinet cung cấp 3 tùy chọn hỗ trợ khác nhau cho mỗi thiết bị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng: FortiCare Essential, FortiCare Premium và FortiCare Elite.

Doanh nghiệp có thể linh hoạt mua các gói dịch vụ khác nhau cho các thiết bị dựa trên nhu cầu của mình.

  • FortiCare Essential là dịch vụ cấp cơ sở và được nhắm mục tiêu đến các thiết bị yêu cầu số lượng hỗ trợ hạn chế và có thể nhận phản hồi chỉ trên web vào ngày làm việc tiếp theo cho các vấn đề quan trọng cũng như không nghiêm trọng. Dịch vụ này chỉ được cung cấp cho các thiết bị FortiGate 8x trở xuống và cho các thiết bị FortiWifi cấp thấp.
  • FortiCare Premium được nhắm mục tiêu đến các thiết bị yêu cầu 24x7x365 với phản hồi trong một giờ cho các vấn đề quan trọng và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo cho các vấn đề không nghiêm trọng.
  • Các dịch vụ của FortiCare Elite cung cấp các thỏa thuận cấp dịch vụ nâng cao (SLA) và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Cung cấp quyền truy cập vào nhóm hỗ trợ chuyên dụng. Xử lý ticket một lần chạm bởi nhóm các chuyên gia kỹ thuật.
  • Các dịch vụ FortiCare Elite có sẵn cho các thiết bị FortiGate, FortiGate VM, FortiWiFi, FortiManager, FortiAnalyzer, FortiAP và FortiSwitch.

FortiCare Elite Portal cung cấp quyền truy cập vào một cổng trực quan với một cái nhìn thống nhất về tình trạng bảo mật và thiết bị.

Trang tổng quan có thể tùy chỉnh hoặc khách hàng có thể sử dụng các chế độ xem mặc định. Ngoài cảnh báo về tình trạng bảo mật và thiết bị, cổng thông tin cũng cung cấp các đề xuất khắc phục và vì đây là đám mây (dựa trên đó rất dễ dàng để mở rộng quy mô).

Dịch vụ RMA Premium

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Fortinet được thiết kế để ngăn ngừa sự cố và giúp bạn khôi phục nhanh chóng. Các dịch vụ RMA tiêu chuẩn của ngày làm việc tiếp theo được bao gồm trong gói hỗ trợ Premium và Elite trên mỗi thiết bị.

Các tùy chọn RMA Premium có sẵn trong dòng sản phẩm để nhanh chóng thay thế phần cứng bị lỗi. Các tùy chọn RMA Premium bao gồm làm việc cả các ngày cuối tuần và ngày lễ. Chỉ RMA trả lại và thay thế mới được bao gồm gói hỗ trợ Essential cho mỗi thiết bị. Khách hàng Essential không đủ điều kiện cho các tùy chọn RMA Premium.

Các tùy chọn RMA Premium

  • Giao hàng vào ngày hôm sau: Nếu việc trao đổi được xác nhận, thiết bị thay thế sẽ được gửi chuyển phát nhanh tới bạn, với thời gian giới hạn quốc gia áp dụng.
  • Chuyển phát nhanh bốn giờ: Thiết bị thay thế sẽ được chuyển đến tận nơi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh.
  • Chuyển phát nhanh bốn giờ kèm với kỹ sư hỗ trợ trực tiếp: Thiết bị thay thế sẽ được chuyển đến tận nơi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh. Một kỹ sư sẽ đến trực tiếp để hỗ trợ và lắp ráp theo yêu cầu.
Hỗ trợ kỹ thuật FortiCare và Dịch vụ RMA

RMA Secure

Dịch vụ RMA Secure được thiết kế cho những khách hàng có yêu cầu nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu trong môi trường vật lý của họ. Để bảo mật tối đa, dịch vụ RMA Secure cho phép truy xuất phần cứng bị lỗi và do đó bảo vệ dữ liệu trong cơ sở của khách hàng.
Dịch vụ FortiCare RMA không có sẵn ở tất cả các địa điểm.

Liên hệ tư vấn

Công ty TNHH công nghệ GADITI – Fortinet/ FortiGate

  • Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 039.8686.950 hoặc Zalo
  • Mail: [email protected]
5/5 - (2 bình chọn)

Đăng ký dùng thử sản phẩm

2 + 6 =

GTEL – Giải pháp tổng đài doanh nghiệp

GTEL – Giải pháp tổng đài doanh nghiệp

GTEL cung cấp các giải pháp tổng đài ảo, Call Center, Auto Call và Contact Center tích hợp đa kênh, ứng dụng công nghệ Ai tiên tiến như QC Bot và Voice Bot, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số, tự động hóa quy trình và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Tổng đài Call...

GitHub Copilot là gì?Cách AI Đang Thay Đổi Quá Trình Phát Triển Phần Mềm

GitHub Copilot là gì?Cách AI Đang Thay Đổi Quá Trình Phát Triển Phần Mềm

GitHub Copilot là một trợ lý lập trình AI giúp bạn viết mã nhanh hơn và ít tốn công sức hơn, giúp bạn có thể tập trung vào việc giải quyết vấn đề và hợp tác hiệu quả hơn. GitHub Copilot đã được chứng minh là nâng cao năng suất lập trình viên và đẩy nhanh quá trình...

Power BI là gì?

Power BI là gì?

Tổng hợp toàn bộ những gì người dùng và doanh nghiệp cần biết về phần mềm POWER BI của Microsoft. Power BI là viết tắt của từ gì? Power BI là viết tắt của "Power Business Intelligence", tức "Thông tin Kinh doanh Mạnh mẽ". Từ "Power" mang ý nghĩa về sức mạnh và khả...

Tại sao doanh nghiệp cần mua phần mềm bản quyền?

Tại sao doanh nghiệp cần mua phần mềm bản quyền?

Phần mềm bản quyền là các sản phẩm phần mềm chính hãng, được phát triển và phân phối hợp pháp bởi các nhà cung cấp uy tín. Khi mua phần mềm bản quyền, người dùng sẽ nhận được giấy phép sử dụng hợp pháp, đảm bảo tính hợp pháp, an toàn và bảo mật trong quá trình sử...

Tăng cường bảo mật hệ thống với Endpoint Security của Fortinet

Tăng cường bảo mật hệ thống với Endpoint Security của Fortinet

Giải pháp Endpoint Security của Fortinet là gì? Giải pháp Endpoint Security của Fortinet là giải pháp an minh mạng tân tiến nhất hiện nay. Endpoint Security được hiểu là giải pháp bảo mật đầu cuối giúp bảo vệ mọi người dùng mọi thiết bị trong và ngoài hệ thốn mạng. Sở...