Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng
Trong thời đại số, khách hàng mong muốn được phục vụ nhanh chóng, chính xác và mang tính cá nhân hóa cao. Để đáp ứng kỳ vọng đó, nhiều doanh nghiệp đang áp dụng AI Copilot – trợ lý thông minh tích hợp trong hệ sinh thái Microsoft 365 – nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng.
Copilot không chỉ là một công cụ tự động trả lời, mà còn là “đồng nghiệp AI” có khả năng hỗ trợ nhân viên tóm tắt thông tin, gợi ý phản hồi, phân tích dữ liệu và tự động hóa các quy trình phức tạp trong thời gian thực.
Lợi ích của việc áp dụng AI Copilot trong chăm sóc khách hàng
Tăng tốc độ xử lý yêu cầu
Copilot Chat giúp nhân viên giảm thời gian tìm kiếm thông tin và xử lý yêu cầu của khách hàng. Hệ thống có thể tự động tóm tắt nội dung ticket, email, cuộc gọi và đưa ra hướng xử lý phù hợp dựa trên dữ liệu nội bộ. Nhờ đó, doanh nghiệp cải thiện đáng kể năng suất làm việc và giảm chi phí vận hành.
Nâng cao tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu (First Call Resolution)
Copilot giúp nhân viên dễ dàng truy xuất dữ liệu về sản phẩm, chính sách, quy trình bảo hành hay lịch sử giao dịch của khách hàng. Điều này giúp họ đưa ra câu trả lời chính xác ngay trong lần liên hệ đầu tiên, giảm thiểu việc chuyển tuyến hoặc chờ phản hồi từ bộ phận khác.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng (CSAT)
Copilot có thể phân tích cảm xúc khách hàng trong hội thoại, đánh giá xu hướng phản hồi và đề xuất hành động cải thiện. Ngoài ra, hệ thống còn tổng hợp ghi chú từ các cuộc họp hoặc cuộc gọi để đưa ra đề xuất đào tạo, giúp nâng cao kỹ năng của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Sự phát triển của AI
Giảm áp lực công việc và tăng hiệu quả đội ngũ
Copilot giúp nhân viên tiết kiệm thời gian bằng cách tự động ghi chú, cập nhật dữ liệu lên CRM, soạn email phản hồi chuyên nghiệp và tạo báo cáo định kỳ. Việc hợp nhất các công cụ làm việc trong một nền tảng Microsoft 365 giúp nhân viên tập trung hơn và giảm bớt căng thẳng khi xử lý khối lượng yêu cầu lớn.
Tình huống sử dụng thực tế của AI Copilot
- Xử lý khiếu nại khách hàng: Copilot tóm tắt toàn bộ lịch sử tương tác và tự động tạo bản nháp email phản hồi đúng ngữ điệu và chính xác nội dung.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Hệ thống đọc dữ liệu từ nhiều kênh như ticket, chat và ghi âm để phát hiện vấn đề lặp lại và cảnh báo bộ phận liên quan.
- Tối ưu quy trình nội bộ: Copilot phân tích dữ liệu hiệu suất và gợi ý cải tiến quy trình làm việc, đồng thời tự động tổng hợp báo cáo cho quản lý.
Tác động đến các chỉ số hiệu suất (KPI)
| Chỉ số KPI | Tác động của AI Copilot |
|---|---|
| First Call Resolution | Tăng nhờ khả năng truy xuất dữ liệu nhanh và chính xác |
| Issue Resolution Time | Giảm 30–50% nhờ tự động hóa phân tích và phản hồi |
| Customer Satisfaction (CSAT) | Cải thiện nhờ phản hồi kịp thời và cá nhân hóa |
| Cost per Case | Giảm nhờ tiết kiệm thời gian và tối ưu quy trình |
Lợi ích nổi bật khi sử dụng Microsoft Copilot
- Tăng năng suất cá nhân: Tiết kiệm thời gian cho các công việc lặp lại.
- Thúc đẩy sáng tạo: Gợi ý ý tưởng mới, viết nội dung sáng tạo chỉ trong vài giây.
- Cải thiện hợp tác nhóm: Tự động ghi chú, tóm tắt và chia sẻ thông tin trong Teams.
- Bảo mật và tuân thủ cao: Copilot tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách bảo mật và quyền riêng tư của Microsoft.
Cách bắt đầu sử dụng Copilot
Bạn có thể truy cập Copilot tại:
- https://copilot.microsoft.com – cho người dùng cá nhân.
- https://aka.ms/explore-copilot-m365 – cho doanh nghiệp trong hệ sinh thái Microsoft 365.
Một số ví dụ về câu lệnh gợi ý:
- “Tóm tắt các email chưa đọc trong Outlook tuần này.”
- “Viết bài giới thiệu sản phẩm mới dành cho trang web công ty.”
- “Tạo slide trình bày ngân sách quý IV kèm biểu đồ.”
Mua bản quyền Microsoft Copilot
GADITI là đơn vị chuyên cung cấp phần mềm bản quyền & dịch vụ IT cho doanh nghiệp SMB. Với thế mạnh là đội ngũ chuyên gia CNTT chuyên nghiệp, đã qua đào tạo bài bản & được cấp chứng chỉ quốc tế và trong nước, chúng tôi có thể giúp bạn mua bản quyền, gia hạn, nâng cấp các gói Microsoft, Microsoft 365 Copilot với báo giá tốt nhất cũng như tất cả phần mềm/sản phẩm của Microsoft, đặc biệt là doanh nghiệp được miễn phí hỗ trợ cài đặt và khắc phục sự cố.
Ngoài ra, GADITI còn cung cấp dịch vụ IT toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc triển khai, bảo mật và tối ưu hệ thống công nghệ. Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp công nghệ hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng cường năng suất và giảm thiểu rủi ro về mặt công nghệ, từ việc duy trì hệ thống mạng cho đến hỗ trợ kỹ thuật hàng ngày.
Ngoài ra chúng tôi còn hỗ trợ đào tạo ứng dụng AI cho doanh nghiệp, để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và vận dụng AI vào thực thế. (xem thêm)
Lợi ích của khách hàng khi mua bản quyền tại GADITI:
- Giá License cạnh tranh, chúng tôi giúp khách hàng tối ưu chi phí vận hành nhất có thể, đồng thời đưa ra tư vấn cấp phép bản quyền tốt nhất.
- Minh bạch về giá giấy phép bản quyền, miễn phí tư vấn.
- Giảm chi phí, tối ưu hệ thống công nghệ doanh nghiệp từ chuyên gia IT.
- Đối tác của Microsoft có năng lực được chứng nhận, nếu bạn cần hỗ trợ từ các chuyên gia bảo mật.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GADITI
- Mail: info@gaditi.com
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950
