Trong kỷ nguyên số hóa, hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) được ví như “hệ thần kinh” của mọi doanh nghiệp. Chỉ một sự cố nhỏ về mạng internet, máy chủ hay phần mềm cũng có thể làm gián đoạn quy trình kinh doanh, gây thiệt hại về doanh thu và uy tín.
Tuy nhiên, việc duy trì một đội ngũ IT nội bộ (In-house) thường tốn kém và khó quản lý đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Đây là lúc Dịch vụ IT Helpdesk (hay IT Outsourcing) trở thành giải pháp cứu cánh tối ưu nhất. Hãy cùng Gaditi tìm hiểu chi tiết về dịch vụ này.
Dịch vụ IT Helpdesk là gì?
IT Helpdesk là bộ phận hoặc dịch vụ có nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin cho người dùng cuối (nhân viên trong công ty).
Thay vì tự tuyển dụng nhân viên, doanh nghiệp thuê một đơn vị chuyên nghiệp bên ngoài như Gaditi để chịu trách nhiệm toàn bộ về kỹ thuật, bao gồm:
- Cài đặt, cấu hình phần mềm, hệ điều hành.
- Sửa chữa lỗi phần cứng, máy in, mạng wifi/LAN.
- Bảo mật dữ liệu, ngăn chặn virus/ransomware.
- Quản trị hệ thống Server, Email doanh nghiệp.
Tại sao doanh nghiệp cần thuê ngoài Dịch vụ IT Helpdesk?
Nhiều chủ doanh nghiệp băn khoăn: “Tại sao không thuê một nhân viên IT ngồi tại văn phòng cho tiện?”. Dưới đây là bài toán so sánh thực tế:
Bài toán chi phí nhân sự
Để tuyển một nhân viên IT có kinh nghiệm (khoảng 2-3 năm), doanh nghiệp phải chi trả lương, bảo hiểm, thưởng, phúc lợi… trung bình từ 15 – 20 triệu VNĐ/tháng. Chưa kể chi phí tuyển dụng và đào tạo.
Ngược lại, với dịch vụ IT Helpdesk của Gaditi, doanh nghiệp chỉ tốn một khoản phí cố định hàng tháng thấp hơn nhiều (thường chỉ bằng 30-50% lương nhân viên chính thức) nhưng lại sở hữu cả một đội ngũ chuyên gia.
Chất lượng chuyên môn
Một nhân viên IT nội bộ khó có thể giỏi tất cả mọi thứ (từ phần cứng, mạng, đến server, bảo mật). Khi gặp sự cố phức tạp, họ có thể bị “tắc”. Với dịch vụ thuê ngoài, bạn được hỗ trợ bởi một ê-kíp gồm nhiều chuyên gia ở các mảng khác nhau. Khi có sự cố khó, cả đội ngũ sẽ cùng tham gia xử lý.
5 Lợi ích vàng khi sử dụng IT Helpdesk tại GADITI
Khi hợp tác cùng GADITI, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được những giá trị thiết thực sau:
Tối ưu hóa thời gian (Uptime 99.9%)
Hệ thống được giám sát và bảo trì định kỳ. Chúng tôi phát hiện và xử lý rủi ro trước khi nó trở thành sự cố lớn, đảm bảo công việc của bạn luôn trôi chảy.
Hỗ trợ đa kênh, phản hồi nhanh chóng
Gaditi cung cấp hệ thống tiếp nhận yêu cầu đa dạng: Hotline, Email, Zalo, hoặc hệ thống Ticket chuyên nghiệp. Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ từ xa (Remote) ngay lập tức hoặc có mặt tận nơi (On-site) trong thời gian cam kết.
Bảo mật dữ liệu tuyệt đối
Trong bối cảnh tấn công mạng gia tăng, Gaditi giúp doanh nghiệp thiết lập tường lửa, cài đặt phần mềm diệt virus bản quyền và quy trình sao lưu dữ liệu (Backup) tự động, tránh mất mát dữ liệu oan uổng.
Tập trung vào kinh doanh cốt lõi
Chủ doanh nghiệp và nhân viên không còn phải đau đầu vì máy in kẹt giấy hay wifi chập chờn. Hãy để Gaditi lo kỹ thuật, bạn chỉ cần tập trung vào việc kinh doanh và phát triển thị trường.
Báo cáo minh bạch
Hàng tháng, Gaditi gửi báo cáo chi tiết về tình trạng hệ thống, số lượng sự cố đã xử lý và đề xuất nâng cấp (nếu cần), giúp quản lý nắm rõ hiện trạng tài sản CNTT.
Quy trình triển khai dịch vụ IT Helpdesk của GADITI
Chúng tôi làm việc theo quy trình chuẩn ITIL để đảm bảo sự chuyên nghiệp:
- Khảo sát: Kiểm tra toàn bộ hạ tầng mạng, máy tính hiện tại của khách hàng.
- Tư vấn & Báo giá: Đề xuất gói dịch vụ phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu.
- Setup ban đầu: Tối ưu hóa hệ thống, cài đặt các công cụ hỗ trợ từ xa, dán tem tài sản.
- Vận hành & Hỗ trợ: Trực helpdesk, hỗ trợ sự cố hàng ngày (Daily Support).
- Bảo trì định kỳ: Vệ sinh máy móc, kiểm tra server định kỳ hàng tháng/quý.
Liên hệ tư vấn và báo giá
Công ty TNHH công nghệ GADITI – IT Helpdesk
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950
- Mail: info@gaditi.com
