GTEL cung cấp các giải pháp tổng đài ảo, Call Center, Auto Call và Contact Center tích hợp đa kênh, ứng dụng công nghệ Ai tiên tiến như QC Bot và Voice Bot, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số, tự động hóa quy trình và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Tổng đài Call Center là gì?
Tổng đài Call Center là giải pháp tổng đài Chăm sóc khách hàng, giúp doanh ngiệp nâng cao tính chuyên nghiệp trong chăm sóc, phục vụ và hỗ trợ Khách hàng cho doanh nghiệp
Giúp tối ưu chi phí vận hành, tiết kiệm chi phí gọi thoại, quản lý khách hàng.
Sử dụng trong nhiều lĩnh vực à ngành nghề khác nhau như dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng, thu hồi nợ,…
GTEL là gì?
GTEL là giải pháp tổng đài tiên tiến, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng và khảo sát. Với những tính năng hiện đại như tự động gọi (auto dialer), phân tích hiệu suất, tạo phiếu ghi (ticket), và giám sát chất lượng cuộc gọi, GTEL không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây là lựa chọn lý tưởng để doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, quản lý khách hàng hiệu quả và gia tăng doanh thu một cách bền vững.
Tính năng nổi bật
AUTO DIALER
Tiến hành nhiều cuộc gọi đồng thời theo danh sách có sẵn.
THỐNG KÊ VÀ BÁO CÁO
Thống kê lịch sử cuộc gọi (trạng thái cuộc gọi, thông tin nhân viên, người gọi). Phân tích hiệu suất tổng đài, năng suất của nhân viên, chất lượng dịch vụ,…
TẠO LIÊN HỆ VÀ PHIẾU GHI (TICKET)
Tự động tạo liên hệ cho người gọi và phiếu ghi cho cuộc gọi. Có thể chia sẻ liên hệ và phiếu ghi với các nhân viên khác để hỗ trợ lẫn nhau.
PHÂN BỔ CUỘC GỌI THEO KỊCH BẢN
Điều hướng cuộc gọi đến nhóm máy lẻ trực theo kịch bản, tự động phát ra lời chào, hướng khách hàng chọn nhánh tổng đài
GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI
Cho phép doanh nghiệp giám sát và can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi đang diễn ra (Nghe lén, nghe xen, hội thoại ba người)
TÍCH HỢP NHIỀU LOẠI ĐẦU SỐ
Tiện ích cho phép kết nối tới đầu số cố định, đầu số 1900/1800/đầu số di động
Lợi ích khi triển khai tổng đài
- Tăng doang thu: Mang lại hiệu quả cao cho bộ phận Sales, CSKH giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà tiết kiệm tối đa chi phí tổng đài
- Đa nền tảng: Hoạt động tốt trên mọi nền tảng Web, PC, Laptop, softphone,…
- Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận nhanh mọi yêu cầu KH, giúp nhân viên xử lý dễ dàng những vấn đề KH đang gặp phải
- Tích hợp, mở rộng: Dễ dàng nâng cấp, mở rộng hệ thống không giới hạn, triển khai nhanh chóng phù hợp với nghiệp vụ của mọi doanh nghiệp
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụgn tổng đài GTEL
HIỆU QUẢ KINH DOANH VƯỢT BẬT
Đồng nhất chất lượng dịch vụ: Tự động hoá quy trình đảm bảo chất lượng, hiệu quả duy trì ở mức tốt nhất.
Gia tăng khách hàng trung thành: Khả năng xử lý cao cùng xây dựng mối quan hệ khách hàng chặt chẽ giúp doanh số được đảm bảo với đội ngũ khách hàng gắn bó lâu dài.
TỐI ƯU CHI PHÍ
Tiết kiệm chi phí đầu tư: Chỉ với việc kết nối Internet, doanh nghiệp xoá bỏ được chi phí lắp đặt hệ thống, trang thiết bị và bảo trì trong thời gian vận hành.
Tiết kiệm chi phí nhân sự:Thay vì bộ máy nhân sự cồng kềnh cần đào tạo và giám sát thường xuyên, doanh nghiệp có thể tinh gọn đội ngũ mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
TIẾP NHẬN THÔNG TIN HIỆU QUẢ
Thu thập thông tin: Thu thập thông tin khách hàng và phản hồi của họ để gia tăng khách hàng tiềm năng. Dễ dàng hỗ trợ và xử lý các yêu cầu từ khách hàng nhanh chóng hơn.
Phục vụ triệu liên lạc đồng thời: Hệ thống chịu tải cao. Phục vụ hàng triệu liên lạc mỗi ngày cho công ty lớn và tập đoàn.
ĐỒNG HÀNH BỀN VỮNG
Phát triển không giới hạn: Tuỳ chỉnh theo từng yêu cầu của Doanh Nghiệp. Giao diện thân thiện và dễ sử dụng.
Bảo mật tuyệt đối: Giảm thiểu rủi ro về vấn đề bảo mật dữ liệu trong vận hành tổng đài.
Hỗ trợ tư vấn triển khai tổng đài cho doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GADITI
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950
- Mail: [email protected]
