Dynamics 365 AI là gì?
Dynamics 365 AI, hay AI trong Dynamics 365, là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo và bộ ứng dụng Dynamics 365 của Microsoft. Các tính năng AI này giúp nâng cao hiệu suất công việc trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing, vận hành và quản lý chuỗi cung ứng. Nhờ vào AI, các doanh nghiệp có thể tự động hóa quy trình, đưa ra những dự đoán chính xác và cải thiện quyết định chiến lược.
Các tính năng AI nổi bật trong Dynamics 365:
Tích hợp Copilot: Dynamics 365 Copilot là một trợ lý AI thông minh được tích hợp ngay trong nền tảng, giúp người dùng thực hiện các công việc như soạn thảo email, tóm tắt cuộc họp và cung cấp các thông tin có bối cảnh. Mục tiêu của tính năng này là giảm thiểu khối lượng công việc thủ công, từ đó nâng cao năng suất làm việc.
Cải thiện Dịch vụ Khách hàng: Các công cụ AI trong Dynamics 365 Customer Service hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Với các tính năng như dịch thuật thời gian thực, phân tích cảm xúc và soạn thảo phản hồi tự động, AI giúp mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau.
Tối ưu hóa Bán hàng và Marketing: AI trong Dynamics 365 Sales và Marketing hỗ trợ các đội nhóm bán hàng xây dựng chiến lược hiệu quả và cá nhân hóa hành trình của khách hàng. Thông qua việc phân tích dữ liệu khách hàng, AI cung cấp những thông tin dự đoán và hướng dẫn, giúp cải thiện các chiến lược bán hàng và chiến dịch marketing.
Quản lý Chuỗi Cung ứng: AI trong Dynamics 365 Supply Chain Management cung cấp các thông tin dự đoán, giúp doanh nghiệp điều hướng các gián đoạn, tối ưu hóa các quyết định về nguồn cung và dự đoán các tác động từ các nhà cung cấp, nguyên liệu và kho hàng. Điều này giúp duy trì sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý chuỗi cung ứng.
Tài chính và Vận hành: Các công cụ AI trong Dynamics 365 Finance và Operations tự động hóa các quy trình lặp lại, điều chỉnh quy trình làm việc theo nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp và nhanh chóng đánh giá các cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này giúp nâng cao hiệu quả tài chính và vận hành, đồng thời cải thiện khả năng ra quyết định.
Thông qua việc tích hợp AI vào Dynamics 365, Microsoft giúp các tổ chức tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng và hiệu quả trong kinh doanh.
Microsoft đang mở rộng nền tảng Dynamics 365 với nhiều tính năng và công cụ mới, trong đó nhiều chức năng chủ yếu dựa vào trí tuệ nhân tạo. Những tính năng này nhằm mục tiêu tự động hóa các quy trình và hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và linh hoạt hơn.
Microsoft Dynamics AI
Microsoft đang mở rộng nền tảng Dynamics 365 với hàng loạt tính năng và công cụ mới, nhiều trong số đó được xây dựng dựa trên cơ chế trí tuệ nhân tạo. Những tính năng này nhằm mục đích tự động hóa các quy trình và hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa sự linh hoạt trong mọi lĩnh vực.
Là một phần trong bộ ứng dụng Dynamics 365, Microsoft đã cung cấp cho khách hàng một loạt công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo – những giải pháp này được tập hợp trong loạt sản phẩm Insights, bao gồm: Customer Insights, Customer Service Insights, Market Insights và Sales Insights.
Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service hoạt động như một đại lý hỗ trợ khách hàng ảo. Các tính năng này chủ yếu liên quan đến quy trình kiểm tra hoạt động của bot – các doanh nghiệp sẽ có thể kiểm tra kỹ lưỡng khả năng vận hành của nó trước khi triển khai tính năng này cho khách hàng.
Một trong những tính năng mới sẽ là công cụ IoT Intelligence, được tích hợp vào ứng dụng Dynamics 365 Supply Chain Management. Công cụ này giúp khách hàng giám sát mức tồn kho theo thời gian thực và dự báo chính xác nhu cầu trong tương lai.
Một trong những điểm nhấn quan trọng khác là sự ra mắt của ứng dụng hoàn toàn mới trong dòng sản phẩm Insights – Product Insights. Đây là công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm hiệu quả, đồng thời hỗ trợ thiết kế sản phẩm sao cho dễ dàng và thuận tiện cho người sử dụng. Ngoài ra, ứng dụng Dynamics 365 Connected Store cũng sẽ ra mắt, giúp phân tích và giám sát tình hình hoạt động tại các cửa hàng bán lẻ thực tế.
Cũng cần lưu ý rằng các giải pháp AI được sử dụng trong các sản phẩm mới này được xây dựng trên các công nghệ mà Microsoft phát triển thông qua dịch vụ đám mây Azure AI. Những công nghệ này bao gồm học máy (Azure Machine Learning, Azure Databricks, ONNX), phân tích và khai thác thông tin (công nghệ khai thác tri thức – Azure Search, Form Recognizer), cùng với các ứng dụng và dịch vụ kiểu đại lý (Azure Cognitive Services và Azure Bot Service).
Dynamics 365 AI for Sales – AI cho phòng kinh doanh
Với Dynamics 365 AI for Sales, bạn sẽ có cái nhìn chi tiết về quy trình bán hàng. Điều này mang lại những lợi ích lớn cho cả người bán hàng và người quản lý bán hàng thông qua các thông tin toàn diện.
Lợi ích cho người quản lý bán hàng:
Các tính năng trong Dynamics 365 Sales Insights được thiết kế riêng để giúp người quản lý bán hàng quản lý đội ngũ một cách thông minh, huấn luyện người bán một cách chủ động và nhanh chóng giải quyết những câu hỏi quan trọng trong công việc. Các tính năng sau đây có sẵn trong ứng dụng Dynamics 365 Sales Insights:
- Báo cáo kinh doanh
- Báo cáo đội nhóm
- Phân tích cuộc gọi
Lợi ích cho người bán hàng:
Các tính năng trong Dynamics 365 Sales Insights hỗ trợ người bán hàng đưa ra quyết định thông minh về các cơ hội và khách hàng tiềm năng, nhờ vào việc cung cấp cái nhìn chi tiết về hoạt động và sự tương tác của khách hàng. Với Dynamics 365 Sales Insights, bạn có thể theo dõi các hoạt động của khách hàng và trả lời các câu hỏi như:
- Cơ hội nào cần được ưu tiên?
- Lần cuối cùng khách hàng được liên hệ là khi nào?
- Ai trong đội ngũ đã tương tác với khách hàng?
Tìm kiếm cơ hội tốt nhất
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ chiến thắng bằng cách sử dụng học máy để ưu tiên các khách hàng tiềm năng và cơ hội có khả năng chuyển đổi và mua cao nhất. Sử dụng các dữ liệu tham chiếu từ Dynamics 365, LinkedIn và Office 365 để hỗ trợ quá trình ra quyết định.
Xây dựng mối quan hệ
Nhận những giới thiệu ấm từ đồng nghiệp đã có mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, dựa trên dữ liệu từ Office 365 và LinkedIn. Xây dựng lòng tin với phương pháp bán hàng hỗ trợ AI, bao gồm các gợi ý về những điểm cần nói và hành động tiếp theo.
Tận dụng sự tương tác cá nhân hóa
Giúp đội ngũ bán hàng của bạn tạo ra những tương tác cá nhân hóa, phù hợp với từng khách hàng, dựa trên các thông tin chi tiết sẵn có. Những gợi ý này sẽ đưa ra các chủ đề trò chuyện và các hoạt động tiếp theo liên quan đến khách hàng.
Tăng năng suất bán hàng
Tiết kiệm thời gian với các gợi ý theo ngữ cảnh và thời gian thực, giúp người bán tạo thêm hồ sơ mới khi ghi chú. Theo dõi tình trạng mối quan hệ với khách hàng thông qua một chỉ số sức khỏe mối quan hệ, phản ánh tình hình và các rủi ro liên quan.
Dynamics 365 Customer Insights Data – Tối ưu thông tin dữ liệu khách hàng
Với Dynamics 365 Customer Insights Data, bạn có thể hiểu rõ khách hàng hơn bằng cách kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn giao dịch, hành vi và quan sát để tạo ra cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng. Sử dụng những thông tin này để mang lại những trải nghiệm và quy trình được cá nhân hóa cho khách hàng.Với Dynamics 365 Customer Insights Data, bạn có thể hiểu rõ khách hàng hơn bằng cách kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn giao dịch, hành vi và quan sát để tạo ra cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng. Sử dụng những thông tin này để mang lại những trải nghiệm và quy trình được cá nhân hóa cho khách hàng.
Khám phá thông tin chi tiết
Sử dụng các mẫu học máy nhanh để dự đoán khách hàng sẽ rời bỏ hay hành động tiếp theo nào là tốt nhất. Khám phá và tạo các nhóm khách hàng mới, đồng thời cung cấp cho đội ngũ của bạn hồ sơ và thông tin khách hàng được tích hợp trực tiếp vào các ứng dụng kinh doanh. Kích hoạt các quy trình tự động dựa trên hành động và tín hiệu từ khách hàng thông qua Microsoft Flow.
Cái nhìn toàn diện về khách hàng
Kết nối dữ liệu giao dịch, quan sát và hành vi từ các nguồn dữ liệu phổ biến bằng cách sử dụng các kết nối sẵn có. Hợp nhất dữ liệu của bạn bằng cách xác thực danh tính khách hàng với các khuyến nghị dựa trên AI và học máy. Xây dựng hồ sơ khách hàng phong phú bằng cách kết hợp thông tin đối tượng từ Microsoft Graph.
Tùy chỉnh và mở rộng giải pháp
Kết nối dữ liệu khách hàng của bạn với Microsoft Power BI để tùy chỉnh bảng điều khiển và báo cáo. Xây dựng ứng dụng tùy chỉnh với các thông tin chi tiết về khách hàng được tích hợp sẵn bằng Microsoft PowerApps. Mở rộng giải pháp bằng các dịch vụ và công cụ Azure quen thuộc, đồng thời sử dụng các mô hình học máy của riêng bạn.
Dynamics 365 AI for Customer Service – Dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ bởi AI
Tận dụng những thông tin chi tiết từ AI để đưa ra quyết định chính xác và cải thiện sự hài lòng của khách hàng một cách chủ động.
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và giảm chi phí dịch vụ với các tính năng AI của Dynamics 365 for Customer Service. Sử dụng những thông tin chi tiết có thể hành động, các chỉ số hiệu suất, các xu hướng mới và tận dụng các đại lý ảo để giải quyết nhanh chóng các vấn đề hỗ trợ.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Xác định những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và sử dụng thông tin từ AI để thực hiện các tối ưu hóa dựa trên dữ liệu.
Thông tin mới với bảng điều khiển KPI
Hiển thị các mô hình tương tác của khách hàng, hiệu suất của nhân viên và các hoạt động dịch vụ khách hàng thông qua bảng điều khiển tích hợp AI, trí tuệ kinh doanh và học máy. Khám phá và chia sẻ những thông tin quan trọng qua các biểu đồ tương tác và bộ lọc linh hoạt.
Vai trò của AI trong Microsoft Dynamics 365
Ngày nay, các tổ chức đang tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) để cách mạng hóa quá trình chuyển đổi số và khai thác tiềm năng to lớn mà AI mang lại cho doanh nghiệp.
Microsoft Dynamics 365 AI cung cấp những thông tin chi tiết ngay lập tức bằng cách hợp nhất dữ liệu và bổ sung trí tuệ tiên tiến để hỗ trợ ra quyết định, giúp các tổ chức thực hiện hành động thông minh. Công cụ tích hợp AI này tăng cường các chức năng của ứng dụng kinh doanh, giúp tái định hình các quy trình bán hàng, logistics và sản xuất.
AI có thể kết hợp với MS Dynamics theo nhiều cách khác nhau để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và đưa ra quyết định chính xác hơn. MS Dynamics là bộ phần mềm quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể được hưởng lợi rất nhiều từ việc ứng dụng AI.
Cách AI kết hợp với MS Dynamics:
Phân tích dự báo: Các thuật toán AI có thể phân tích lượng lớn dữ liệu trong MS Dynamics để nhận diện các xu hướng và đưa ra dự đoán. Chẳng hạn, AI có thể dự đoán khách hàng nào có khả năng mua hàng cao, sản phẩm nào có thể bán hết nhanh, hoặc nhà cung cấp nào là đáng tin cậy nhất.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): NLP giúp phân tích dữ liệu văn bản trong MS Dynamics, chẳng hạn như đánh giá của khách hàng hay các phiếu hỗ trợ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được cảm xúc của khách hàng và phát hiện những điểm cần cải thiện.
Chatbot: Các chatbot sử dụng AI có thể được tích hợp với MS Dynamics để trả lời các câu hỏi và xử lý yêu cầu của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm thời gian phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Dự báo doanh số: AI có thể phân tích dữ liệu doanh số trong MS Dynamics để dự đoán xu hướng bán hàng trong tương lai. Điều này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch cho kho hàng, sản xuất và chiến lược marketing một cách hiệu quả hơn.
Phát hiện gian lận: Các thuật toán AI có thể phân tích dữ liệu giao dịch trong MS Dynamics để phát hiện hành vi gian lận. Điều này giúp doanh nghiệp ngăn ngừa thiệt hại tài chính và bảo vệ khách hàng.
Microsoft Dynamics AI Dẫn Đầu Trong Các Giải Pháp ERP và CRM Sử Dụng AI
Chúng ta đều đã nghe nói về ChatGPT và giờ đây là Microsoft Copilot. Thật tuyệt vời khi có thể nhận được một bản nháp bài viết, một lịch trình cuộc họp hay câu trả lời cho một câu hỏi ngay lập tức. Tuy nhiên, các công ty luôn tìm kiếm những cách sáng tạo để tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Họ cần những công cụ AI này được tích hợp trực tiếp vào các giải pháp ERP và CRM mà họ sử dụng hàng ngày, thay vì phải thêm một công cụ hay một hệ thống mới. Chính vì lý do này, Microsoft Dynamics đã trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực Quản lý Tài nguyên Doanh nghiệp (ERP) và Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), tận dụng khả năng AI tiên tiến để tăng cường hiệu quả và năng suất.
Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao Microsoft Dynamics AI đang đi đầu trong việc ứng dụng AI vào các nền tảng ERP và CRM, và làm thế nào điều này giúp nó trở thành lựa chọn nổi bật cho các doanh nghiệp toàn cầu.
Tính Năng AI trong ERP: Cách Mạng Hóa Business Central
Trọng tâm trong khả năng AI của Microsoft Dynamics chính là giải pháp ERP Dynamics 365 Business Central. Business Central không chỉ tích hợp một số tính năng AI quan trọng trong các bản cập nhật mới nhất mà còn cung cấp công cụ phát triển Copilot, giúp thêm các tính năng này một cách dễ dàng.
Tính năng AI đầu tiên được tích hợp là Copilot AI, giúp tạo mô tả sản phẩm tự động ngay trên thẻ sản phẩm trong ERP. Tính năng này không chỉ tự động hóa quy trình mà còn cho phép tùy chỉnh phong cách, định dạng và sự nhấn mạnh của mô tả để phù hợp với nhu cầu riêng. Sau đó, mô tả này có thể được sử dụng thông qua các tích hợp sẵn có của Business Central với các nền tảng bên ngoài như Shopify, giúp tăng cường khả năng hiển thị sản phẩm và tiềm năng bán hàng.
Một tính năng đáng mong đợi khác của Business Central là đối chiếu ngân hàng sử dụng AI, dự kiến ra mắt vào năm 2024. Tính năng này sẽ thay đổi cách quản lý tài chính bằng cách tự động hóa quá trình đối chiếu giữa các giao dịch trong ERP và ngân hàng, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Tính năng này đã được phát hành dưới dạng thử nghiệm (Sandbox) vào tháng 11 năm 2023.
Business Central không chỉ dừng lại ở các chức năng cơ bản mà còn bổ sung thêm các tính năng như dự báo dòng tiền sử dụng AI từ Azure và phân tích dự đoán cho quản lý bán hàng và tồn kho. Ngoài ra, nền tảng này còn có thể được mở rộng thông qua các tiện ích mở rộng dựa trên Copilot, giúp người dùng tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình làm việc. Những tính năng AI này không chỉ giúp phân bổ tài nguyên hiệu quả hơn mà còn cung cấp những thông tin chi tiết để người dùng đưa ra quyết định chính xác, khẳng định vị thế của Business Central như một giải pháp ERP mạnh mẽ và hiệu quả.
Tính Năng AI trong Dịch Vụ Sân Và CRM: Tăng Cường Dynamics Sales và Field Service
Trong lĩnh vực CRM, Microsoft Dynamics Sales nổi bật nhờ việc tích hợp Sales Copilot, công cụ AI giúp tự động hóa các công việc và hỗ trợ nhân viên trong suốt quy trình bán hàng, đồng thời tích hợp liền mạch với Outlook. Công cụ này giúp rút ngắn chu trình bán hàng, tối ưu hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Sales Copilot mang đến cho người dùng những tính năng hữu ích như tóm tắt các chuỗi email trước khi trả lời hoặc tham gia cuộc họp, kết nối dữ liệu từ Outlook đến CRM một cách dễ dàng và đưa ra những gợi ý cho các bước tiếp theo trong chu trình bán hàng.
Dynamics cũng đã tích hợp các tính năng AI quan trọng vào các hoạt động dịch vụ tại hiện trường. Dynamics Field Service sử dụng khả năng AI thông qua Field Service Copilot. Tính năng này cho phép tạo đơn yêu cầu công việc mới trực tiếp từ Outlook, tự động điền trước các quy trình leo thang, đưa ra các gợi ý dựa trên các yếu tố như vị trí, thời gian di chuyển và kỹ năng cần thiết, đồng thời tích hợp với Microsoft Teams để giao tiếp trở nên thuận tiện hơn.
Bằng cách tự động hóa lịch trình, tối ưu hóa phân bổ tài nguyên và tăng cường hợp tác, Dynamics Field Service giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vượt trội và nâng cao hiệu quả vận hành.
Sự Dẫn Đầu Của Microsoft Trong AI Ứng Dụng Kinh Doanh
Sự thống trị của Microsoft trong lĩnh vực AI cho các ứng dụng kinh doanh được xây dựng dựa trên cam kết đổi mới và tích hợp liền mạch trong bộ sản phẩm của mình. Nhờ việc tận dụng sức mạnh của Copilot trong bộ công cụ Microsoft 365 và tích hợp các tính năng AI vào các giải pháp ERP và CRM của Dynamics, Microsoft giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, năng suất và sự hài lòng của khách hàng.
Hơn nữa, Microsoft không chỉ dừng lại ở các ứng dụng riêng lẻ mà còn chú trọng vào khả năng tương tác giữa Dynamics và các công cụ, dịch vụ khác của Microsoft, làm tăng giá trị của các giải pháp này. Dù là sử dụng Microsoft Teams để giao tiếp liền mạch hay khai thác sức mạnh của Power BI để phân tích dữ liệu nâng cao, sự kết nối trong hệ sinh thái Microsoft giúp tối ưu hóa hiệu quả và thúc đẩy sự tăng trưởng doanh nghiệp.
Tóm lại, Microsoft Dynamics AI đang dẫn đầu trong các giải pháp ERP và CRM sử dụng AI, cung cấp khả năng vượt trội để thúc đẩy thành công doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số ngày nay. Các tính năng AI này không chỉ đơn giản hóa các quy trình kinh doanh quan trọng mà còn bổ sung giá trị cho các giải pháp hàng đầu của Microsoft như Dynamics Business Central, Dynamics Sales, và Dynamics Field Service.
Những công cụ này cung cấp giải pháp toàn diện, nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa phân bổ nguồn lực và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với sự dẫn dắt của Microsoft trong AI ứng dụng kinh doanh và sự tích hợp hoàn hảo trong hệ sinh thái Microsoft, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội khai thác những cơ hội tăng trưởng, đổi mới và cạnh tranh mạnh mẽ. Điều tuyệt vời nhất là: mọi thứ chỉ mới bắt đầu và sẽ ngày càng tốt hơn.
Một số bài viết liên quan:
- Tính năng tóm tắt thông tin của Copilot trong Dynamics 365 Supply Chain Management (Quản lý chuỗi cung ứng Dynamics 365)
- Cách AI Copilot cho Dynamics 365 Business Central và Microsoft 365 giúp nâng cao hiệu quả cho các nhóm CNTT
Mua bản quyền Microsoft – miễn phí hỗ trợ kỹ thuật
GADITI là đơn vị chuyên cung cấp phần mềm bản quyền & dịch vụ IT cho doanh nghiệp SMB. Với thế mạnh là đội ngũ chuyên gia CNTT chuyên nghiệp, đã qua đào tạo bài bản & được cấp chứng chỉ quốc tế và trong nước, chúng tôi có thể giúp bạn mua bản quyền, gia hạn, nâng cấp các gói Microsoft Copilot, Dynamic 365 với báo giá tốt nhất cũng như tất cả phần mềm/sản phẩm của Microsoft, đặc biệt là doanh nghiệp được miễn phí hỗ trợ cài đặt và khắc phục sự cố.
Lợi ích của khách hàng khi mua bản quyền tại GADITI:
- Giá License cạnh tranh, chúng tôi giúp khách hàng tối ưu chi phí vận hành nhất có thể, đồng thời đưa ra tư vấn cấp phép bản quyền tốt nhất.
- Minh bạch về giá giấy phép bản quyền, miễn phí tư vấn.
- Giảm chi phí, tối ưu hệ thống công nghệ doanh nghiệp từ chuyên gia IT.
- Đối tác của Microsoft có năng lực được chứng nhận, nếu bạn cần hỗ trợ từ các chuyên gia bảo mật.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GADITI
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950
- Mail: [email protected]
