Mô tả Dịch vụ thay thế nóng của Fortinet:
- Khung thời gian hỗ trợ: Giờ hành chính (8×5)
- Thời gian đáp ứng: tối đa trong 04 giờ làm việc kể từ khi có xác nhận bảo hành của hãng . Các License còn thời hạn sẽ được hỗ trợ chuyển đổi sang thiết bị mới muộn nhất trong ngày làm việc tiếp theo.
- Hiệu lực của dịch vụ: Song song với gói dịch vụ Forticare Premium trên thiết bị.
(Nghĩa là thời điểm bắt đầu và kết thúc của dịch vụ thay thế nóng chính là thời điểm kích hoạt và hết hạn của dịch vụ Forticare Premium) - Mô tả dịch vụ: Khi nhận được yêu cầu bảo hành từ KH, bộ phận Kỹ thuật của Nhà cung cấp sẽ liên hệ, kiểm tra sự cố. Nếu hãng xác nhận sự cố liên quan lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành của hãng, Nhà cung cấp sẽ chuẩn bị thiết bị thay thế tại HCM/ HN theo thời gian đáp ứng dịch vụ.
- KH có trách nhiệm sắp xếp nhận thiết bị thay thế và chuyển trả lại Nhà cung cấp thiết bị hư trong vòng 10 ngày, kể từ ngày Nhà cung cấp bàn giao thiết bị.
Sang năm thứ 2 để tiếp tục sử dụng dịch vụ thay thế nóng thì KH phải gia hạn License và mua tiếp dịch vụ thay thế nóng.
Liên hệ tư vấn
Công ty TNHH công nghệ GADITI – Fortinet/ FortiGate
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950 hoặc Zalo
- Mail: [email protected]
