Tại sự kiện AI Tour ở London, chúng tôi rất vui mừng công bố một loạt tính năng mới cho phép bạn xây dựng các trợ lý tự động (autonomous agents), sẽ được ra mắt dưới dạng bản dùng thử công khai tại Microsoft Ignite 2024. Những trợ lý này có khả năng hiểu được bản chất công việc của bạn và hành động thay bạn, cung cấp sự hỗ trợ cho nhiều vai trò kinh doanh, đội nhóm và chức năng khác nhau.
Kể từ khi AI tạo sinh (generative AI) và Microsoft Copilot được giới thiệu, công việc của chúng tôi đã thay đổi nhanh chóng. Trong hệ sinh thái Business Applications, có 2,1 triệu người dùng tương tác với Copilot mỗi tháng, được hưởng lợi từ các trải nghiệm và quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI, đồng thời đảm bảo cam kết của Microsoft về bảo mật, quyền riêng tư và tuân thủ.
Các công ty như McKinsey & Company, Pets at Home, Thomson Reuters, Clifford Chance và nhiều doanh nghiệp khác trên toàn cầu đang chứng kiến tác động to lớn từ việc sử dụng Microsoft Copilot Studio và các ứng dụng kinh doanh hiện đại của chúng tôi. Họ đang trở thành những công ty định hướng AI (AI-first companies) thực sự. Những công ty này kết hợp giữa con người, Copilot và các trợ lý tự động để tăng cường hiệu quả, cải thiện sự tương tác với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của nhân viên.
Copilot là trợ lý cá nhân, riêng tư của bạn, hoạt động hoàn toàn vì bạn, giúp nâng cao khả năng làm việc của bạn. Còn agents là các hệ thống chuyên gia hoạt động tự động thay mặt cho một quy trình hoặc công ty. Bạn có thể cấu hình, bảo mật và kiểm tra các tác nhân này, sau đó chúng sẽ tự động hóa công việc cho bạn và đội ngũ của bạn qua các ứng dụng và nguồn dữ liệu.
Chúng tôi kỳ vọng rằng mỗi nhân viên sẽ có Copilot và sẽ được hỗ trợ bởi nhiều agents.
Mỗi tổ chức đều có những đặc điểm riêng biệt, và chính sự khác biệt này là một lợi thế cạnh tranh. Các tổ chức cần một nền tảng giúp người dùng tạo ra các agents cho các quy trình cụ thể. Copilot Studio đóng vai trò quan trọng trong việc tùy chỉnh Copilot và tạo ra các agents cho toàn bộ công ty của bạn.
Nơi trợ lý tự động phát huy sức mạnh trong thế giới AI
Các tổ chức luôn tìm cách nâng cao hiệu quả, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng. Tuy nhiên, việc xác định điểm khởi đầu là rất quan trọng. Copilot Studio có thể giúp bạn hiện đại hóa các quy trình hiện có hoặc tạo ra quy trình mới, mở ra cơ hội đổi mới và mang lại giá trị kinh doanh thêm.
Các tổ chức như Pets at Home đã sử dụng Copilot Studio để tạo ra các trợ lý tự động cho các quy trình kinh doanh cụ thể. Pets at Home, công ty chăm sóc thú cưng hàng đầu tại Vương quốc Anh, đã tạo ra một trợ lý cho đội ngũ bảo vệ lợi nhuận, giúp họ tổng hợp các trường hợp cần xem xét lại một cách hiệu quả, từ đó có thể tiết kiệm hàng triệu mỗi năm.
Chúng tôi sử dụng AI để thực hiện những công việc tốn thời gian, giúp đồng nghiệp có thể tận dụng tất cả tài nguyên và chuyên môn để đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên lượng dữ liệu lớn. Điều này thực sự đã giúp nâng cao năng lực của đồng nghiệp, không chỉ với lượng thông tin sẵn có ngay trong tầm tay, mà còn trong việc dành thời gian cho các công việc chi tiết và mang tính phân tích sâu sắc hơn. Giải pháp trợ lý tự động giúp đội bảo vệ lợi nhuận đánh giá hiệu quả các trường hợp có nguy cơ mất lợi nhuận và dành nhiều thời gian hơn cho việc phân tích chuyên môn, thay vì chỉ thu thập thông tin.”
—William Hewish, Giám đốc Công nghệ (CIO), Pets at Home
Cùng với Microsoft, và như một phần trong chiến lược chuyển đổi AI tổng thể cho chính mình và các khách hàng, McKinsey & Company đang xây dựng một trợ lý giúp tăng tốc quá trình tiếp nhận khách hàng. Dự án thử nghiệm cho thấy thời gian chờ có thể giảm đến 90% và công việc hành chính giảm 30%. Trợ lý này tự động hóa các quy trình phức tạp, như xác định khả năng chuyên môn phù hợp và tổ chức nhóm, đồng thời đóng vai trò là nơi duy nhất để các đồng nghiệp có thể hỏi và yêu cầu theo dõi. Việc tối ưu hóa công việc và giảm bớt sự nhập liệu thủ công, trợ lý này có thể tiết kiệm rất nhiều giờ làm việc cho các tư vấn viên, giúp họ dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng.
“Chúng tôi rất hào hứng với sức mạnh của các trợ lý Copilot trong việc đưa chuyển đổi AI lên một tầm cao mới. Chúng tôi đã chứng kiến thành công ban đầu của trợ lý thử nghiệm mà chúng tôi xây dựng cho chính tổ chức của mình, hợp tác với Microsoft. Và chúng tôi thấy tiềm năng to lớn của các trợ lý trong việc giúp các khách hàng của chúng tôi tái cấu trúc cách thức hoạt động kinh doanh.”
—Rodney Zemmel, Đối tác cao cấp tại McKinsey & Company
Tiếp nối sự hợp tác với Microsoft, Thomson Reuters đã xây dựng một giải pháp trợ lý tự động chuyên nghiệp cho quy trình thẩm định pháp lý. Quy trình phức tạp này yêu cầu chuyên môn pháp lý sâu rộng và kiến thức chuyên ngành, với mục tiêu làm cho quy trình trở nên hiệu quả hơn. Giải pháp trợ lý tự động kết hợp kiến thức, kỹ năng và lý luận nâng cao của Thomson Reuters CoCounsel, và tích hợp vào các công cụ năng suất của Microsoft để đảm nhận các nhiệm vụ quan trọng trong quy trình này. Bằng cách chuyển đổi đáng kể cách thức làm việc, giải pháp này đã giúp các luật sư hoàn thành giao dịch nhanh chóng và hiệu quả hơn cho khách hàng của họ. Các thử nghiệm ban đầu cho thấy nhiều nhiệm vụ trong quy trình thẩm định pháp lý có thể được cắt giảm ít nhất 50%.
Các trợ lý tự động đang được định vị để tạo ra các quy trình kinh doanh định hướng AI trong các phòng ban khác nhau như IT, marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng và tài chính, tại các ngành nghề như du lịch, bán lẻ và dịch vụ tài chính.
Bên cạnh khả năng xây dựng và quản lý các trợ lý từ đầu với Copilot Studio, chúng tôi còn giới thiệu thêm mười trợ lý tự động mới trong Microsoft Dynamics 365 để xây dựng năng lực cho các đội ngũ bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng.
Các tính năng mới sắp có trên Copilot Studio
Copilot Studio cung cấp một nền tảng toàn diện để xây dựng các trợ lý tự động, với cơ sở hạ tầng phần mềm dịch vụ (SaaS) được quản lý, các mô hình AI, giao diện thiết kế mã thấp và hàng nghìn kết nối đã được xây dựng sẵn. Nó tích hợp dữ liệu cá nhân, kinh doanh và phân tích, và cho phép xuất bản lên Copilot, web, và các ứng dụng của bạn. Các tính năng mới này cho phép các trợ lý tự động hoạt động độc lập, khởi tạo các sự kiện và tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh phức tạp. Hãy cùng tìm hiểu cách các tính năng này hoạt động.
Kích hoạt tự động (Autonomous triggers)
Các trợ lý tự động có thể phản hồi tự động với các tín hiệu trong doanh nghiệp của bạn và khởi tạo các nhiệm vụ. Chúng có thể được cấu hình để phản ứng với các sự kiện hoặc kích hoạt mà không cần sự can thiệp của con người, thay vào đó được bắt nguồn từ các công cụ, hệ thống và cơ sở dữ liệu khác nhau, hoặc thậm chí có thể được lập lịch để chạy hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Kế hoạch động của trợ lý tự động
Mỗi quy trình kinh doanh có thể có các con đường khác nhau, vì các trợ lý tự động tạo ra các kế hoạch động ngay lập tức để xử lý và hoàn thành nhiệm vụ. Người dùng có thể xem logic cơ bản của từng con đường mà trợ lý tự động thực hiện, bao gồm các chi tiết quan trọng, các bước và hệ thống liên quan. Điều này cung cấp cái nhìn về lý do tại sao trợ lý lại chọn phương pháp cụ thể, quá trình ra quyết định của nó và ngữ cảnh, cùng với các bước chi tiết, bao gồm các biến và kết quả đầu ra, điều này rất quan trọng trong việc gỡ lỗi.
Tổng quan về hoạt động
Sự tin cậy, độ phụ thuộc và độ chính xác là những yếu tố cốt lõi trong việc thiết lập khả năng tự động của các trợ lý trong các tổ chức. Sức mạnh thực sự của các trợ lý này là khả năng giám sát các hoạt động trong các tình huống thực tế, qua đó nâng cao kết quả kinh doanh. Để tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm, chúng tôi sẽ ra mắt tab “Hoạt động” cho phép người tạo ra có thể truy cập đầy đủ nhật ký các lần chạy của trợ lý trước đó, bao gồm theo dõi tiến độ, nhận diện các điểm tắc nghẽn, phân tích xu hướng và xem xét lại các quyết định đã được đưa ra trước đó.
Các mô hình mới như dòng OpenAI o1
Các trợ lý trong Copilot Studio sử dụng các mô hình mới nhất, bao gồm dòng OpenAI o1, hiện đang được sử dụng trong bản thử nghiệm riêng giới hạn cho các trợ lý tự động. Các mô hình này được tối ưu hóa cho các nhiệm vụ lý luận nâng cao, giúp cải thiện khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp.
Nền tảng bảo mật và đáng tin cậy
Microsoft cam kết phát triển AI dựa trên các nguyên tắc AI có trách nhiệm, đặt con người lên hàng đầu.
Các tổ chức được trang bị bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp, bao gồm một bộ tính năng toàn diện để bảo mật các trợ lý, như mã hóa, biện pháp ngăn ngừa mất mát dữ liệu, và chiến lược AI có trách nhiệm để giảm thiểu các rủi ro liên quan đến AI, chẳng hạn như prompt injection. Các nguồn dữ liệu liên kết với trợ lý tuân thủ các biện pháp và kiểm soát bảo mật nghiêm ngặt, được quản lý thông qua trung tâm quản trị, bao gồm các giao thức xác thực mạnh mẽ.
Các giới hạn và kiểm soát của trợ lý được thiết lập dựa trên hướng dẫn, kiến thức và hành động do người tạo ra xác định. Bạn có thể triển khai các kiểm soát quyền truy cập cho việc tạo, chia sẻ và sử dụng trợ lý. Bạn cũng có thể thiết lập các chính sách và nhãn thông tin để bảo vệ dữ liệu và giám sát việc sử dụng trợ lý.
Bạn còn có thể giám sát việc quản lý vòng đời của các trợ lý một cách hiệu quả thông qua quản trị quy trình, từ việc tạo ra đến khi nghỉ hưu. Bạn có thể thiết lập các chính sách về việc sử dụng tài nguyên, quyền truy cập và xuất bản. Đồng thời, bạn có thể kiểm tra các sự kiện và thu thập thông tin chi tiết về hiệu suất ứng dụng để đảm bảo cải tiến liên tục và tuân thủ quy định.
Với các công cụ toàn diện được cung cấp bởi Copilot Studio, các doanh nghiệp có thể xây dựng, bảo mật và triển khai các trợ lý được tùy chỉnh theo nhu cầu tổ chức của họ.
Trở thành công ty định hướng AI
Copilot đang trở thành trải nghiệm người dùng mới, hoạt động như giao diện người dùng (UI) cho AI, giúp các quy trình làm việc trở nên thông minh hơn và linh hoạt hơn thông qua các trợ lý tự động. Được hỗ trợ bởi dữ liệu của bạn, chuyển đổi thành kiến thức, dữ liệu này được tổ chức và xử lý trong một môi trường bảo mật để tiếp năng lượng cho Copilot và tất cả các trợ lý của bạn. Sự chuyển đổi này giúp các tổ chức tận dụng và tạo ra các ứng dụng thông minh, tinh vi.
Với Copilot Studio, mọi tổ chức đều có thể trở thành công ty định hướng AI.
Hãy tham gia cùng chúng tôi tại Microsoft Ignite 2024 để trải nghiệm bản thử nghiệm công khai của các trợ lý tự động này. Khám phá cách chúng có thể giúp tổ chức của bạn không chỉ thích nghi mà còn dẫn đầu trong kỷ nguyên đổi mới AI đầy hứng khởi này, thực sự thể hiện các nguyên tắc của một phương pháp AI-first.
Mua bản quyền Microsoft – miễn phí hỗ trợ kỹ thuật
GADITI là đơn vị chuyên cung cấp phần mềm bản quyền & dịch vụ IT cho doanh nghiệp SMB. Với thế mạnh là đội ngũ chuyên gia CNTT chuyên nghiệp, đã qua đào tạo bài bản & được cấp chứng chỉ quốc tế và trong nước, chúng tôi có thể giúp bạn mua bản quyền, gia hạn, nâng cấp các gói Microsoft, Microsoft Copilot Studio và Microsoft 365 với báo giá tốt nhất cũng như tất cả phần mềm/sản phẩm của Microsoft, đặc biệt là doanh nghiệp được miễn phí hỗ trợ cài đặt và khắc phục sự cố.
Lợi ích của khách hàng khi mua bản quyền tại GADITI:
- Giá License cạnh tranh, chúng tôi giúp khách hàng tối ưu chi phí vận hành nhất có thể, đồng thời đưa ra tư vấn cấp phép bản quyền tốt nhất.
- Minh bạch về giá giấy phép bản quyền, miễn phí tư vấn.
- Giảm chi phí, tối ưu hệ thống công nghệ doanh nghiệp từ chuyên gia IT.
- Đối tác của Microsoft có năng lực được chứng nhận, nếu bạn cần hỗ trợ từ các chuyên gia bảo mật.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GADITI
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950
- Mail: [email protected]
