Khai Thác Tiềm Năng Tối Đa Của Chuyển Đổi Số Với Intelligent Agents
Trí tuệ nhân tạo đang phát triển với tốc độ nhanh chóng và mang đến vô vàn cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Với Copilot Studio, Microsoft đã phát triển một giải pháp đổi mới giúp các tổ chức tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất. Một thành phần cốt lõi của Copilot Studio là các Copilot Agents mới. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu các chức năng và sự khác biệt của các Agents này và làm nổi bật những lợi ích mà chúng mang lại. Khám phá cách giải pháp này có thể thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh của bạn.
Copilot Agents Là Gì?
Copilot Agents là những trợ lý thông minh do Microsoft phát triển, được tích hợp vào Copilot Studio, hoặc có thể được tạo ra thông qua Copilot Business Chat (BizChat). Chúng hỗ trợ người dùng thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, sử dụng các công nghệ AI tiên tiến để truy xuất thông tin, thực thi các hành động và tự động hóa quy trình. Agents này có thể được sử dụng để mở rộng khả năng của M365 Copilot hoặc hoạt động độc lập như các agents riêng biệt. Khác với các tiện ích mở rộng trước đây trong Copilot Studio, Copilot Agents có thể được tương tác trực tiếp và sẽ sớm có khả năng hoạt động tự động mà không cần sự can thiệp của người dùng. Điều này giải quyết vấn đề mà một số người dùng gặp phải khi không sử dụng các tiện ích mở rộng trong Copilot Studio trước đây.
Copilot Agents hay Copilot extension: Copilot Agent được tạo ra thông qua M365 Copilot Business Chat (BizChat) hoặc Copilot Studio và mở rộng khả năng của dịch vụ M365 Copilot. Mặc định, agents này chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, nhưng có thể được chia sẻ với nhóm bảo mật hoặc tổ chức nếu cần thiết.
Copilot Agents trong SharePoint: Với tính năng này, bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng tạo một đại lý dựa trên các tài liệu đã chọn trong thư viện tài liệu SharePoint. Các quyền hạn và nguồn dữ liệu được lấy từ cùng một thư viện. Lưu ý: Người tạo Copilot Agents cũng phải là người tạo thư viện SharePoint.
Agents Do Người Dùng Xác Định: Những đại lý độc lập này được tạo ra thông qua Copilot Studio và được sử dụng qua các dịch vụ khác nhau như Teams hoặc các trang web để cung cấp thông tin và kích hoạt các quy trình tự động.
Agents Tự Chủ: Những đại lý độc lập này hoạt động độc lập và tự chủ. Chúng được kích hoạt tự động bởi một trigger đã được định nghĩa, sau đó thực hiện các bước đã được xác định dựa trên các hướng dẫn của bạn và, nếu cần thiết, phân công nhiệm vụ cho các đối tượng liên hệ con người.
Ngoại Trừ Copilot Agents trong SharePoint, tất cả Agents AI trong Copilot Studio đều có thể được tạo ra mà không cần kiến thức lập trình chuyên sâu.
Bạn có thể tạo Agents của mình, thêm các loại hành động khác nhau để mở rộng và tùy chỉnh M365 Copilot. Kết nối các Copilot Agents của bạn với các nguồn dữ liệu bên ngoài, tạo văn bản và phản hồi linh hoạt với các đầu vào, cung cấp thông tin chính xác cho người dùng cuối thông qua chatbot.
Điều Cần Biết
Copilot Studio là một phần của Microsoft Power Platform và tích hợp vào một môi trường toàn diện mà yêu cầu các chính sách Governance and Data Loss Prevention (DLP) Policies. Power Platform cung cấp cho nhân viên của bạn quyền truy cập nhanh chóng và trực tiếp vào các giải pháp của họ, từ đó thúc đẩy sự hình thành của nhiều quy trình số hóa và thông minh. Tuy nhiên, nếu không có kế hoạch chiến lược và các biện pháp bảo mật dữ liệu thích hợp, có thể xảy ra các rủi ro đối với dữ liệu nhạy cảm. Các chính sách bảo mật và dữ liệu phù hợp là rất quan trọng để tạo điều kiện cho việc xây dựng và sử dụng các Agents một cách an toàn và hiệu quả. Hãy đào tạo đội ngũ IT của bạn để quản lý Power Platform và sử dụng Bộ Công Cụ Khởi Động Trung Tâm Xuất Sắc (Center of Excellence Starter Kit) nhằm đảm bảo việc sử dụng các Agents tuân thủ chính sách trong công ty.
Ví Dụ Thực Tiễn Về Việc Sử Dụng Các Copilot Agents
Từ quản lý ticket tự động đến quản lý tài liệu thông minh, Copilot Agents tối ưu hóa quy trình công việc và nâng cao năng suất thông qua sự hỗ trợ AI tùy chỉnh. Dưới đây là bốn ví dụ ứng dụng hiệu quả của các Copilot Agents .
Copilot Agents: Bạn có thể mở rộng M365 Copilot với một Copilot Agent sử dụng Power Automate để truy xuất thông tin từ hệ thống quản lý vé và trả về kết quả dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên. Copilot Agent này có thể được gọi trực tiếp trong BizChat bằng cách sử dụng cú pháp “@Copilot Agent Name”. Điều này cho phép bạn nhận câu trả lời về thông tin vé một cách nhanh chóng, xử lý các vé ưu tiên ngay lập tức, hoặc nhanh chóng lấy số lượng vé đang hoạt động.
Copilot Agents trong Share Point: Một thành viên trong nhóm marketing, người tạo thư viện SharePoint, có thể tạo một đại lý bằng cách nhấp vào nút “Tạo Copilot Agent” trên thanh ribbon. Agent này tự động thu thập và tổ chức tất cả các tài liệu marketing liên quan từ thư viện SharePoint. Trợ lý số thông minh này giúp công việc hàng ngày trở nên dễ dàng hơn, vì nhân viên không còn phải tìm kiếm tài liệu một cách thủ công. Thay vào đó, họ có thể yêu cầu agent cung cấp thông tin họ cần. Bằng cách này, agent đảm bảo rằng tất cả thông tin quan trọng được tập trung và dễ dàng truy cập. Ngoài ra, các tệp tin và trang SharePoint mới có thể được thêm vào như các nguồn tri thức, giúp agent được cập nhật và cải thiện liên tục.
Agents Do Người Dùng Xác Định: Hãy tưởng tượng một Agent chào đón khách truy cập trên website công ty của bạn và chủ động cung cấp thông tin về các dịch vụ hoặc trả lời các câu hỏi về đơn hàng hiện tại bằng cách trang bị cho họ những kiến thức liên quan. Với sự hỗ trợ của Trí Tuệ Nhân Tạo Sáng Tạo (Generative AI), agent có thể tự tạo ra các câu trả lời, chẳng hạn như các câu hỏi về giờ mở cửa vào các ngày lễ công cộng. Bằng cách này, các yêu cầu của khách hàng được xử lý một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Agents Tự Chủ: Một agent đồng hành tự động hoạt động độc lập trong các điều kiện khuôn khổ đã được xác định. Một ví dụ là một agent được kích hoạt ngay khi có email đến một hộp thư xác định. Agent này phân tích nội dung email và thực hiện các hành động tự động dựa trên các quy trình làm việc đã được xác định để chuyển tiếp thông điệp đến người liên hệ phụ trách của công ty. Nếu agent không thể xác định được người này, một chỉ thị dự phòng sẽ được kích hoạt, chuyển quy trình cho quản lý để đảm bảo quá trình được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Tổng Quan Về Tùy chọn Cấp phép cho Copilot Studio
Để sử dụng các dịch vụ của Copilot Studio, có các lựa chọn cấp phép sau:
Loại giấy phép: Giấy phép M365 Copilot cho mỗi người dùng
Giấy phép này là cần thiết để sử dụng dịch vụ M365 Copilot trong các ứng dụng Microsoft 365, tạo Copilot Agents như các phần mở rộng của M365 Copilot trong Copilot Studio hoặc BizChat, và tạo Copilot Agents trong SharePoint.
Loại giấy phép: Giấy phép Copilot Studio cho mỗi người sử dụng
Giấy phép này là cần thiết để tạo và quản lý các agent tùy chỉnh được sử dụng qua các dịch vụ như Teams hoặc các trang web bên ngoài. Các tính năng của Copilot Studio được cấp phép qua các gói dung lượng (1 gói dung lượng = 25,000 tin nhắn/tháng). Để thêm dung lượng, cần thêm các gói dung lượng.
Thông tin bổ sung về giấy phép Copilot Studio cho mỗi người sử dụng
Đối với Copilot Studio, việc tính phí dựa trên “tin nhắn đã thanh toán” – đơn vị tính phổ biến cho tất cả các chức năng trong Copilot Studio. Mỗi tin nhắn đã thanh toán được tính là một yêu cầu hoặc tin nhắn gửi đến Copilot, kích hoạt một hành động và nhận được phản hồi. Các mức tiêu thụ tin nhắn như sau:
Tin nhắn thông thường (không phải AI sáng tạo) = 1 tin nhắn:
Nếu người dùng yêu cầu thông tin về giờ mở cửa của một cửa hàng và Copilot cung cấp thông tin này hoặc chủ động chào đón khách truy cập vào website, đây sẽ được tính là một tin nhắn đã thanh toán.
AI sáng tạo (Generative AI) phản hồi qua dữ liệu của bạn = 2 tin nhắn:
Hai tin nhắn đã thanh toán sẽ được tính nếu người dùng yêu cầu thông tin về giờ mở cửa trong kỳ nghỉ sắp tới và Copilot phản hồi bằng GenAnswers.
Giấy phép được cấp tại cấp độ người sử dụng và không thể chỉ định trực tiếp cho một agent cá nhân. Giấy phép chỉ có thể được chuyển giao tới môi trường Power Platform nơi agent đang hoạt động. Do đó, việc xem xét các chiến lược quản trị hiệu quả đối với Power Platform là rất quan trọng.
Chúng tôi cung cấp một gói phù hợp với nhu cầu này thông qua Power Platform Foundation. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết!
Mua Bản Quyền Copilot Studio – Miễn Phí Hỗ Trợ Kỹ Thuật
GADITI là đơn vị chuyên cung cấp phần mềm bản quyền & dịch vụ IT cho doanh nghiệp SMB. Với thế mạnh là đội ngũ chuyên gia CNTT chuyên nghiệp, đã qua đào tạo bài bản & được cấp chứng chỉ quốc tế và trong nước, chúng tôi có thể giúp bạn mua bản quyền, gia hạn, nâng cấp các gói Copilot Studio với báo giá tốt nhất cũng như tất cả phần mềm/sản phẩm của Microsoft, đặc biệt là doanh nghiệp được miễn phí hỗ trợ cài đặt và khắc phục sự cố.
Lợi ích của khách hàng khi mua bản quyền tại GADITI:
- Giá License cạnh tranh, chúng tôi giúp khách hàng tối ưu chi phí vận hành nhất có thể, đồng thời đưa ra tư vấn cấp phép bản quyền tốt nhất.
- Minh bạch về giá giấy phép bản quyền, miễn phí tư vấn.
- Giảm chi phí, tối ưu hệ thống công nghệ doanh nghiệp từ chuyên gia IT.
- Đối tác của Copilot Pro có năng lực được chứng nhận, nếu bạn cần hỗ trợ từ các chuyên gia bảo mật.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GADITI
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950
- Mail: [email protected]
Bài Viết Liên Quan:
Copilot Pro là gì? Tại sao nên dùng Copilot bản quyền? – GADITI VIETNAM
Điều kiện cần để mua Copilot for Microsoft 365
So sánh ChatGPT Plus với Copilot Pro: AI nào tốt hơn? đáng tiền mua hơn? – GADITI VIETNAM
