Tư vấn mua bản quyền, báo giá phần mềm IT Help desk số #1 hiện nay – ManageEngine ServiceDesk Plus. GADITI là công ty dịch vụ IT, do vậy bài viết tư vấn này được nhận định dưới góc độ của người kỹ thuật hiểu rõ phần mềm và cách phần mềm mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp.
(Do bài viết có tính chuyên sâu cao, người xem và khách hàng vui lòng đọc trên máy tính để có trải nghiệm tốt hơn nhé!)
ManageEngine ServiceDesk Plus là gì?
ManageEngine ServiceDesk Plus – Giải pháp toàn diện cho quản lý dịch vụ IT hiệu quả
ManageEngine ServiceDesk Plus là phần mềm quản lý dịch vụ IT (ITSM) toàn diện, được sử dụng bởi các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận IT, cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu. Dưới góc nhìn chuyên gia IT, ServiceDesk Plus mang đến những lợi ích sau:
1. Quản lý yêu cầu hiệu quả:
- Cổng thông tin dịch vụ tự phục vụ: Cho phép người dùng tạo và theo dõi yêu cầu, truy cập cơ sở kiến thức và cộng đồng trực tuyến, giảm tải cho nhân viên IT.
- Phân loại và tự động hóa quy trình: Sắp xếp yêu cầu theo mức độ ưu tiên, nhóm và quy trình, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, nâng cao hiệu suất và tiết kiệm thời gian.
- Quản lý SLA và cảnh báo: Đảm bảo đáp ứng cam kết SLA (mức độ dịch vụ) với khách hàng, theo dõi hiệu suất của nhân viên và nhận thông báo về các vấn đề tiềm ẩn.
- Báo cáo và phân tích: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất dịch vụ, xu hướng yêu cầu và các điểm nghẽn,giúp đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu.
2. Quản lý tài sản CNTT toàn diện:
- Theo dõi và kiểm kê tài sản: Theo dõi vòng đời của tài sản CNTT, bao gồm phần cứng, phần mềm, giấy phép và hợp đồng, đảm bảo tuân thủ và tối ưu hóa chi phí.
- Phát hiện và quản lý cấu hình: Tự động phát hiện tài sản mới, theo dõi thay đổi cấu hình và quản lý các phiên bản phần mềm, đảm bảo bảo mật và tính ổn định của hệ thống.
- Quản lý giấy phép phần mềm: Theo dõi việc sử dụng giấy phép phần mềm, phát hiện vi phạm bản quyền và tối ưu hóa chi phí phần mềm.
- Báo cáo và phân tích: Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng tài sản, xu hướng sử dụng và các rủi ro tiềm ẩn, hỗ trợ lập kế hoạch và đưa ra quyết định.
3. Nâng cao trải nghiệm người dùng:
- Cổng thông tin dịch vụ tự phục vụ: Cho phép người dùng dễ dàng tạo và theo dõi yêu cầu, truy cập cơ sở kiến thức và cộng đồng trực tuyến, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng.
- Khả năng tương tác đa kênh: Hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp như email, điện thoại, web chat và mạng xã hội, đảm bảo người dùng có thể liên hệ với bộ phận IT một cách thuận tiện.
- Quản lý mức độ dịch vụ: Theo dõi mức độ hài lòng của người dùng thông qua khảo sát và đánh giá, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo và phân tích: Cung cấp thông tin chi tiết về trải nghiệm người dùng, giúp xác định các điểm cần cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng.
4. Tối ưu hóa quy trình IT:
- Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ thủ công, giải phóng nhân viên IT để tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.
- Quản lý quy trình ITIL: Áp dụng các nguyên tắc quản trị dịch vụ ITIL tốt nhất để đảm bảo quy trình IT hiệu quả và nhất quán.
- Quản lý thay đổi: Theo dõi và kiểm soát các thay đổi đối với hệ thống CNTT, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tính ổn định.
- Quản lý sự cố: Xác định, phân loại và giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tối đa hóa năng suất.
Có thể đúc kết:
ManageEngine ServiceDesk Plus là giải pháp ITSM mạnh mẽ và linh hoạt, giúp doanh nghiệp mọi quy mô nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận IT, cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình xử lý yêu cầu. Với khả năng quản lý yêu cầu hiệu quả, quản lý tài sản CNTT toàn diện, nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình IT,ServiceDesk Plus là khoản đầu tư mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Tại sao đội ngũ IT của doanh nghiệp cần ManageEngine ServiceDesk Plus?
Để hiểu lý do gốc rễ tại sao đội ngũ IT cần ManageEngine ServiceDesk Plus, chúng ta cần hiểu khái niệm IT Service Management (ITSM).
IT Service Management (ITSM) là gì?
IT Service Management (ITSM) bao gồm tất cả các hoạt động được thực hiện bởi một tổ chức để thiết kế, lập kế hoạch, cung cấp, vận hành và kiểm soát các dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT). ServiceDesk Plus cung cấp một giải pháp ITSM toàn diện phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của bạn.
Vấn Đề Về CNTT: Phức Tạp Gây Nên Sự Kém Hiệu Quả, Quản lý một dịch vụ hỗ trợ IT bao gồm nhiều thách thức:
Quá Tải & Phức Tạp: Quản lý một loạt các nhiệm vụ IT có thể trở nên quá tải. Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật có thể nói là danh sách dài vô tận, càng nhiều người dùng/khách hàng, càng nhiều yêu cầu.
Thiếu Tầm Nhìn: Không có thông tin chi tiết theo thời gian thực, việc theo dõi và cải thiện hiệu suất dịch vụ CNTT trở nên khó khăn, càng phát triển càng trở nên không thể kiểm soát.
Trong môi trường kinh doanh phát triển nhanh chóng ngày nay, các phòng ban IT là xương sống của mọi tổ chức. ITSM hiệu quả không chỉ là việc giải quyết các vấn đề của người dùng một cách nhanh chóng; mà còn là việc đồng bộ các dịch vụ CNTT với các mục tiêu kinh doanh.
Ai hưởng lợi khi mua bản quyền ManageEngine ServiceDesk Plus?
IT manager
IT manager là một vị trí bận rộn, người giám sát hoạt động CNTT mà các công ty tầm trung đến lớn đều có. IT manager sẽ gặp khó khăn trong việc theo kịp dòng chảy liên tục của các vấn đề CNTT và cần một giải pháp có thể giúp quản lý khối lượng công việc của mình hiệu quả hơn. IT manager sẽ cần phần mềm có thể giúp hợp lý hóa quy trình công việc, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về hoạt động CNTT.
Giải pháp ManageEngine ServiceDesk Plus giúp:
- Ưu tiên các vấn đề CNTT dựa trên mức độ nghiêm trọng của chúng.
- Tự động hóa các tác vụ CNTT thông thường, chẳng hạn như đặt lại mật khẩu và cài đặt phần mềm.
- Theo dõi tiến trình của các vấn đề CNTT và cung cấp thông tin cập nhật trạng thái cho các bên liên quan.
- Giám sát hiệu suất của nhóm trợ giúp CNTT và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về hoạt động CNTT và báo cáo về các số liệu chính, chẳng hạn như khối lượng yêu cầu, thời gian phản hồi và tuân thủ SLA.
Chủ doanh nghiệp
Việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp cần một giải pháp có thể giúp quản lý các vấn đề CNTT và duy trì thời gian hoạt động. Giải pháp đòi hỏi phải dễ sử dụng, có thể mở rộng và cung cấp các tính năng trợ giúp CNTT mạnh mẽ có thể giúp nhân viên của công ty giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bên cạnh đó là một giải pháp có thể giúp chủ doanh nghiệp theo dõi tài sản CNTT và quản lý giấy phép (licensing) để đảm bảo cơ sở hạ tầng CNTT của doanh nghiệp luôn cập nhật và an toàn.
Giải pháp ManageEngine ServiceDesk Plus giúp:
- Quản lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến vấn đề CNTT.
- Theo dõi tài sản CNTT và đảm bảo rằng giấy phép phần mềm được cập nhật và tuân thủ.
- Giám sát hiệu suất của cơ sở hạ tầng CNTT của doanh nghiệp và xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề.
- Tự động hóa các tác vụ CNTT thông thường, chẳng hạn như sao lưu và cập nhật phần mềm.
- Theo dõi tiến trình của các vấn đề CNTT và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho các bên liên quan.
Giám đốc IT
Giám đốc IT/CNTT của một doanh nghiệp lớn cần một giải pháp có thể mở rộng và tùy chỉnh, có thể xử lý các quy trình công nghệ thông tin phức tạp và cung cấp khả năng báo cáo mở rộng. Giám đốc IT quản lý một nhóm chuyên gia CNTT và cần một giải pháp có thể giúp giám đốc IT quản lý khối lượng công việc của họ cũng như đảm bảo hoạt động CNTT diễn ra suôn sẻ.
Giải pháp ManageEngine ServiceDesk Plus giúp:
- Quản lý quy trình công việc CNTT phức tạp, chẳng hạn như quản lý thay đổi và giải quyết vấn đề.
- Tùy chỉnh quy trình làm việc và biểu mẫu để đáp ứng nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
- Theo dõi hiệu suất của nhóm CNTT của giám đốc IT và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Báo cáo về các số liệu chính, chẳng hạn như tuân thủ SLA, khối lượng yêu cầu và thời gian phản hồi.
- Giám sát hiệu suất của cơ sở hạ tầng CNTT và xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành vấn đề.
IT Administrator
IT admin cần một giải pháp tiết kiệm chi phí có thể giúp quản lý các vấn đề và tài sản CNTT trong phạm vi ngân sách & nhiệm vụ có quy mô vừa và nhỏ của 1 IT admin. Bên cạnh đó là cần một giải pháp dễ sử dụng và có thể giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Giải pháp ManageEngine ServiceDesk Plus giúp:
- Quản lý các vấn đề và tài sản CNTT trong phạm vi ngân sách của tổ chức.
- Ưu tiên các vấn đề CNTT dựa trên mức độ cấp bách và tác động của chúng.
- Tự động hóa các tác vụ CNTT thông thường, chẳng hạn như cài đặt và nâng cấp phần mềm.
- Theo dõi tiến trình của các vấn đề CNTT và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho các bên liên quan.
- Quản lý các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến vấn đề CNTT.
Chuyên gia IT
Giảng viên IT cần một giải pháp có thể giúp quản lý các vấn đề và tài sản CNTT cho cơ sở người dùng lớn và đa dạng, bao gồm sinh viên, giảng viên và nhân viên. Bên cạnh đó là cần một giải pháp có thể tùy chỉnh và dễ sử dụng, đồng thời có thể giúp đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của từng ngành mà 1 chuyên gia IT tham gia.
Giải pháp ManageEngine ServiceDesk Plus giúp:
- Quản lý các vấn đề và tài sản CNTT cho cơ sở người dùng lớn và đa dạng, bao gồm sinh viên, giảng viên và nhân viên.
- Tùy chỉnh quy trình làm việc và biểu mẫu để đáp ứng nhu cầu riêng của từng ngành nghề.
- Tự động hóa các tác vụ CNTT thông thường, chẳng hạn như cài đặt và cập nhật phần mềm.
- Cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về hoạt động CNTT và báo cáo về các số liệu chính, chẳng hạn như khối lượng yêu cầu và thời gian phản hồi.
- Theo dõi tiến trình của các vấn đề CNTT và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho các bên liên quan.
Giá bản quyền ManageEngine ServiceDesk Plus
Giá bản Cloud
Dưới đây là 3 bản cố định, phần mềm có tính tuỳ chỉnh cao và sẽ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu của bạn, liên hệ chúng tôi dể có báo giá chính xác nhất.
STANDARD:
| Technicians | Nodes | Price |
|---|---|---|
| 2 | 250 | US$ 13 |
| 5 | 500 | US$ 0 |
| 10 | 500 | US$ 0 |
| 20 | 500 | US$ 1545 |
PROFESSIONAL:
| Technicians | Nodes | Price |
|---|---|---|
| 2 | 250 | US$ 27 |
| 5 | 500 | US$ 1545 |
| 10 | 500 | US$ 2945 |
| 20 | 500 | US$ 5945 |
ENTERPRISE:
| Technicians | Nodes | Price |
|---|---|---|
| 2 | 250 | US$ 67 |
| 5 | 500 | US$ 3895 |
| 10 | 500 | US$ 7795 |
| 20 | 500 | US$ 14095 |
| 50 | 1000 | US$ 27995 |
| 100 | 1000 | US$ 38995 |
| 200 | 1000 | US$ 59795 |
Đối với nhu cầu nhiều team:
Cùng mô hình giá như trên được áp dụng cho ServiceDesk Plus với các điều kiện sau đây:
- Đối với mỗi phiên bản của ServiceDesk Plus, bạn có thể lựa chọn các phiên bản giấy phép khác nhau từ giữa Standard, Professional, Asset, hoặc Enterprise.
- Trong khi sử dụng nhiều phiên bản, chỉ có một trong những phiên bản đó có thể tận dụng phiên bản miễn phí của ServiceDesk Plus.
Giá bản On-premises
STANDARD:
| Technicians | Nodes | Price |
|---|---|---|
| 2 | 250 | US$ 120 |
| 5 | 500 | US$ 0 |
| 10 | 500 | US$ 0 |
| 20 | 500 | US$ 1195 |
PROFESSIONAL:
| Technicians | Nodes | Price |
|---|---|---|
| 2 | 250 | US$ 248 |
| 5 | 500 | US$ 1195 |
| 10 | 500 | US$ 2295 |
| 20 | 500 | US$ 4545 |
ENTERPRISE:
| Technicians | Nodes | Price |
|---|---|---|
| 2 | 250 | US$ 598 |
| 5 | 500 | US$ 2995 |
| 10 | 500 | US$ 5995 |
| 20 | 500 | US$ 10795 |
| 50 | 1000 | US$ 21595 |
| 100 | 1000 | US$ 29995 |
| 200 | 1000 | US$ 45995 |
Đối với nhu cầu nhiều team:
Mô hình giá như trên được áp dụng cho ServiceDesk Plus với các điều kiện sau đây:
- Đối với mỗi phiên bản của ServiceDesk Plus, bạn có thể lựa chọn các phiên bản giấy phép khác nhau từ giữa Standard, Professional, Asset, hoặc Enterprise.
- Trong khi sử dụng nhiều phiên bản, chỉ có một trong những phiên bản đó có thể tận dụng phiên bản miễn phí của ServiceDesk Plus.
Mua bản quyền, báo giá ServiceDesk Plus
GADITI là đơn vị chuyên cung cấp phần mềm bản quyền & dịch vụ IT cho doanh nghiệp SMB. Với thế mạnh là đội ngũ chuyên gia CNTT chuyên nghiệp, đã qua đào tạo bài bản & được cấp chứng chỉ quốc tế và trong nước, chúng tôi có thể giúp bạn mua bản quyền, gia hạn, nâng cấp với báo giá tốt nhất tất phần mềm ServiceDesk Plus cũng như tất cả các sản phẩm của ManageEngine, đặc biệt là doanh nghiệp được miễn phí hỗ trợ cài đặt và khắc phục sự cố.
Lợi ích của khách hàng khi mua bản quyền tại GADITI:
- Giá License cạnh tranh, chúng tôi giúp khách hàng tối ưu chi phí vận hành nhất có thể, đồng thời đưa ra tư vấn cấp phép bản quyền tốt nhất.
- Minh bạch về giá giấy phép bản quyền, miễn phí tư vấn.
- Giảm chi phí, tối ưu hệ thống công nghệ doanh nghiệp từ chuyên gia IT.
- Đối tác của ManageEngine có năng lực được chứng nhận, nếu bạn cần hỗ trợ từ các chuyên gia bảo mật.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GADITI
- Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 039.8686.950
- Mail: info@gaditi.com
Tính năng chính ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus là một phần mềm IT mạnh mẽ, do vậy chúng tôi chỉ liệt kê các tính năng chính phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp, để được tư vấn chính xác tính năng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, khách hàng vui lòng liên hệ chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ:
Quản lý Sự Cố IT
Tăng Tốc Độ Giải Quyết Ticket với Tự Động Hoá Thông Minh
Quản lý sự cố liền mạch ITSM
Cung cấp hỗ trợ đa kênh cho người dùng cuối bằng cách cho phép họ tạo ticket qua email, cuộc gọi điện thoại và cổng (portal) tự phục vụ trên web.
Tự động chuyển đổi email thành ticket. Quản lý và theo dõi tất cả các sự cố dễ dàng với quy trình xác định qua toàn bộ quy trình bằng cách cấu hình trạng thái tùy chỉnh.
Tự động phân công ticket dựa trên chuyên môn của kỹ thuật viên hoặc nhóm để có các giải pháp chính xác, kịp thời và ngăn ngừa sự cố tái diễn.
Đảm bảo giải quyết kịp thời bằng cách xác định SLA về phản hồi và giải quyết với các lộ trình tác vụ leo thang đã được xác định.
Tự Động Hóa Quy Trình Workflow Ticket, Cải Thiện Hiệu Quả Help Desk IT
Tự động hóa mọi bước trong vòng đời của ticket từ phân loại đến phân công kỹ thuật viên bằng cách sử dụng các quy tắc kinh doanh.
Đảm bảo rằng không có ticket nào bị bỏ sót chưa được phân công bằng cách tự động phân công ticket cho các kỹ thuật viên dựa trên mô hình phân công tự động vòng tròn hoặc cân bằng tải.
Giao tiếp tốt hơn với người dùng cuối bằng các thông báo tự động sử dụng mẫu email tùy chỉnh. Giảm tỷ lệ sự cố lặp lại bằng cách xác định các quy tắc đóng để đảm bảo giải quyết hiệu quả.
Đáp Ứng SLA Đúng Thời Hạn, Đảm Bảo Sự Hài Lòng Của Người Dùng Cuối
Cải thiện thời gian giải quyết bằng cách phân công sự cố cho kỹ thuật viên ngay khi chúng được đăng nhập vào phần mềm help desk.
Ngăn ngừa vi phạm SLA bằng cách kích hoạt các mức phản hồi chủ động và leo thang giải quyết nhiều cấp. Giữ người dùng cuối luôn được thông báo ở mọi bước của quy trình quản lý sự cố bằng các thông báo tự động.
Tăng khả năng hiển thị của người dùng cuối về trạng thái và tiến độ sự cố bằng cách cung cấp thông tin trong cổng tự phục vụ.
Nhận phản hồi thường xuyên từ người dùng cuối và đo lường mức độ hài lòng bằng cách triển khai khảo sát người dùng ở các khoảng thời gian xác định trước.
Giải Quyết Sự Cố IT Nhanh Hơn, Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ với Cơ Sở Kiến Thức (knowledge base)
Tích hợp quản lý sự cố với cơ sở kiến thức được cấu trúc tốt và dễ dàng xây dựng.
Đăng các bài viết trong knowledge base trên các cổng tự phục vụ để giảm lưu lượng sự cố vào help desk.
Cải thiện thời gian xử lý và chất lượng giải quyết bằng cách duy trì knowledge base về các giải pháp kỹ thuật nâng cao dành riêng cho các kỹ thuật viên.
Duy trì chất lượng các bài viết trong knowledge base với quy trình phê duyệt hiệu quả.
Quản lý tài sản CNTT
Thiết Lập Khả Năng Hiển Thị và Kiểm Soát Tài Sản và Chi Phí IT của doanh nghiệp
Đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh với khả năng quản lý tài sản IT được chứng nhận bởi PinkVERIFY® trong ServiceDesk Plus, phần mềm dịch vụ IT hàng đầu của ManageEngine. Theo dõi tất cả tài sản của doanh nghiệp từ phần cứng đến phần mềm trong suốt vòng đời của thiết bị.
Module quản lý tài sản trong ServiceDesk Plus được trang bị những tính năng hữu ích, bao gồm nhiều phương pháp quét tài sản; quét dựa trên tác nhân (agent), quét mã vạch, quét mạng và nhiều hơn nữa giúp bạn nhập tất cả tài sản của mình.
Đảm bảo tuân thủ bằng cách sử dụng quản lý giấy phép phần mềm tích hợp. Module quản lý tài sản cũng tích hợp liền mạch với các quy trình ITSM khác, bao gồm quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi, giúp bạn theo dõi tất cả các ticket liên quan đến tài sản của mình.
Quy trình workflow của tính năng quản lý tài sản IT Asset Management trong ServiceDesk Plus
Khám Phá, Quản Lý và Theo Dõi Tất Cả Tài Sản Phần Cứng
Tận dụng tác nhân thống nhất để thực hiện khám phá tài sản dựa trên tác nhân cho máy tính Windows, macOS và Linux.
Cung cấp hỗ trợ từ xa mượt mà với các khả năng quản lý tài sản IT từ xa.
Xây dựng cơ sở dữ liệu tài sản chính xác bằng cách khám phá và quét các thiết bị SNMP và máy ảo bằng quét mạng.
Nhận thông tin tài sản toàn diện như thông số phần cứng, phần mềm đã cài đặt, lịch sử quét, lịch sử quyền sở hữu tài sản và trạng thái tài sản trên một giao diện duy nhất.
Xây dựng và duy trì kho riêng để quản lý tất cả các tài sản không thuộc về IT.
Theo dõi cấu trúc tài sản IT của bạn bằng cách quét mã vạch và mã QR.
Với tính năng quét RFID có sẵn trong ứng dụng ServiceDesk Plus Cloud trên iPhone, khám phá và thu thập chi tiết của nhiều tài sản IT một cách hàng loạt.
Lập bản đồ mối quan hệ tài sản với CMDB. Hiểu rõ hơn về môi trường CNTT
Tạo sức mạnh của sự tổng hợp bằng cách xây dựng mối quan hệ giữa con người, tài sản và các Mục cấu hình (CI) khác.
Sử dụng các loại mối quan hệ tùy chỉnh và được xác định trước để có được cái nhìn trực quan về các tương quan tài sản.
Cho phép quản lý vấn đề hiệu quả và lập kế hoạch quản lý thay đổi bằng cách xây dựng mô hình logic về cơ sở hạ tầng CNTT của bạn trong CMDB.
Quản Lý Phần Mềm và Đảm Bảo Tuân Thủ. Audit dễ dàng
Cải thiện quản trị phần mềm bằng cách giám sát việc sử dụng phần mềm (không sử dụng, hiếm khi sử dụng, v.v.), số lượng cài đặt, loại giấy phép, trạng thái tuân thủ và thời hạn giấy phép.
Cô lập các lỗ hổng như phần mềm độc hại và phần mềm không được phép hoặc bị cấm để giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn.
Quản lý giấy phép phần mềm cho mỗi lần cài đặt phần mềm trên mọi máy trạm trong toàn doanh nghiệp.
Theo dõi phần mềm có giấy phép dư thừa, thiếu giấy phép và tuân thủ để đảm bảo tuân thủ giấy phép phần mềm.
Vượt qua các cuộc kiểm toán phần mềm dễ dàng bằng cách theo dõi mọi cài đặt và phân bổ giấy phép phần mềm cá nhân cho từng cài đặt.
Theo dõi hợp đồng và mua tài sản CNTT. Quản lý ngân sách CNTT tốt hơn.
Quản lý toàn bộ vòng đời của các đơn đặt hàng bằng quy trình phê duyệt và giao hàng có cấu trúc.
Duy trì một danh mục sản phẩm hoàn chỉnh về tất cả tài sản thuộc sở hữu của công ty với chi tiết về giá cả và bảo hành.
Duy trì danh mục nhà cung cấp, so sánh giá từ các nhà cung cấp khác nhau và phân tích xu hướng mua hàng để thúc đẩy đàm phán.
Theo dõi các hợp đồng CNTT và nhận thông báo trước về thời hạn hết hạn của chúng.
Quản Lý Dự Án IT
Lập Kế Hoạch, Thực Hiện, Giám Sát và Kiểm Soát Dự Án IT
Tổ chức các dự án CNTT tốt hơn, ngay trong bộ phận dịch vụ của công ty
Quản lý và kiểm soát tập trung nhiều dự án CNTT để đảm bảo tính nhất quán.
Quản lý yêu cầu, lập kế hoạch phát hành, theo dõi tiến độ, cộng tác với các nhóm và đo lường kết quả.
Tạo các mốc quan trọng cho dự án và chia mỗi cột mốc thành các nhiệm vụ nhỏ hơn.
Xác định các yếu tố phụ thuộc và rủi ro, đồng thời quản lý các nguồn lực và chi phí để duy trì trong phạm vi ngân sách.
Xem các thay đổi và yêu cầu liên quan đến CNTT để xác định các vấn đề hỗ trợ CNTT gây ra sự chậm trễ của dự án.
Đặt vai trò và cung cấp quyền truy cập cho các thành viên tham gia vào một dự án cụ thể.
Theo Dõi Tiến Độ Dự Án, Kiểm Soát Lịch Trình và Chi Phí
Theo dõi tiến độ các dự án IT từ đầu đến cuối bằng cách sử dụng dòng thời gian trực quan.
Trình bày tiến độ của các nhiệm vụ riêng lẻ, theo dõi việc sử dụng tài nguyên của bạn và xác định mối quan hệ giữa các nhiệm vụ.
Giám sát tiến độ tổng thể của dự án bằng biểu đồ Gantt mã màu.
Sử dụng bảng điều khiển dự án để xem trạng thái của nhiều dự án IT trên một giao diện. Ghi lại công sức và hợp lý hóa việc lập hóa đơn với bảng chấm công.
Thu Thập Thông Tin Đúng Đắn, Định Hướng Dự Án IT Đến Thành Công
Xem lịch sử chi tiết của mỗi hoạt động trên dự án IT để đảm bảo việc quản trị và sẵn sàng audit.
Tạo báo cáo ngay lập tức để phân tích xu hướng dự án, tuân thủ lịch trình và loại bỏ các rủi ro.
Làm việc song song với các quy trình quản lý dịch vụ IT (ITSM) khác như yêu cầu, thay đổi và nhiệm vụ để quản lý dự án dựa trên dữ liệu.
Quản lý vấn đề liên quan đến IT
Nhanh chóng đi sâu vào nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề IT – Tiết kiệm 2,5 giờ cho mỗi vấn đề và tập trung vào các chức năng quan trọng cho nhiệm vụ.
Khắc phục Các Vấn Đề Cơ Bản trong Hệ Thống IT của doanh nghiệp, Loại Bỏ Các Sự Cố Lặp Lại
Ghi lại các dấu hiệu và phân tích tác động của các vấn đề để giảm thiểu rủi ro.
Cung cấp các giải pháp tạm thời để đảm bảo khả năng sẵn sàng dịch vụ cho đến khi giải pháp cố định sẵn sàng.
Xác định các sự cố tiềm ẩn trong tương lai và giảm thiểu mức độ nghiêm trọng.
Có tỉ lệ sửa lần đầu tốt hơn cho bàn dịch vụ của bạn thông qua kiểm soát lỗi hiệu quả.
Phát hiện và sửa chữa các vấn đề một cách tích cực trước khi người dùng gặp bất kỳ vấn đề nào bằng cách sử dụng module quản lý vấn đề.
Giảm Số Lượng Sự Cố và Gánh Nặng của Help desk
Thông báo về các vấn đề và tránh sự trùng lặp của các ticket sự cố.
Duy trì các hồ sơ lỗi đã biết và cho phép người dùng tìm kiếm chúng trong cổng tự phục vụ.
Cho phép kỹ thuật viên đóng một vấn đề và kích hoạt việc đóng tự động của tất cả các sự cố liên kết.
Xuất bản các bài viết cơ sở kiến thức (knowlegde base) hiệu quả về các vấn đề đã được giải quyết để tham khảo trong tương lai.
Xác định các xu hướng vấn đề với các báo cáo sâu sắc, dễ tạo ra và đề xuất các giải pháp cố định.
Tích hợp quản lý vấn đề với các quy trình ITSM khác
Làm việc song song với các quy trình ITSM khác như quản lý sự cố, thay đổi và tài sản để đảm bảo cơ sở hạ tầng CNTT của bạn có tính sẵn sàng cao.
Ghi lại các vấn đề từ các sự cố và liên kết các sự cố tương tự với vấn đề.
Trong quá trình phân tích vấn đề, hãy thu thập thông tin quan trọng liên quan đến tài sản và xem các mối quan hệ trong CMDB.
Bắt đầu một thay đổi mới từ bên trong một vấn đề khi xác định được cách khắc phục vĩnh viễn.
IT CMDB
Duy trì một kho lưu trữ tập trung cho tất cả các Mục Cấu Hình của bạn
Có cái nhìn sâu sắc về cơ sở hạ tầng IT, cải thiện độ tin cậy của hệ thống
Tổ chức tất cả các Mục Cấu Hình quan trọng cho doanh nghiệp của bạn tại một nơi và cung cấp cho các kỹ thuật viên của bạn cái nhìn sâu sắc về tất cả các tài sản và dịch vụ IT tích lũy.
Hiểu cách mà các thực thể kinh doanh của bạn liên kết với nhau bằng cách sử dụng bản đồ quan hệ đơn giản hóa.
Nhanh chóng nhận các CI vào ứng dụng bằng cách sử dụng tệp .CSV và nhập các bản đồ quan hệ bằng cách sử dụng các API CMDB.
Hiểu về kết nối, xác định Các Mục Cấu Hình (CIs) và ánh xạ các mối quan hệ
Xác định các CI mới và tổ chức chúng trong các danh mục cụ thể để dễ dàng tham khảo.
Sử dụng các mối quan hệ CI được xác định trước hoặc thêm các loại mối quan hệ CI tùy chỉnh dựa trên yêu cầu của bạn.
Cấu hình các mối quan hệ trực tiếp và nghịch đảo giữa các CI. Những mối quan hệ này là các bộ nối cơ bản sẽ liên kết hai hoặc nhiều CI khi xây dựng một CMDB.
Vẽ các bản đồ quan hệ CI bằng cách sử dụng giao diện kéo và thả đơn giản.
Hỗ trợ các quy trình ITSM khác, tăng tốc độ giải quyết
Tham khảo CMDB để hiểu về tác động lan truyền của các sự cố trong quá trình phân tích sự cố.
Theo dõi nguyên nhân gốc rễ của các sự cố để giảm thiểu khả năng tái phát.
Hiểu cách các thay đổi được lên kế hoạch có thể ảnh hưởng đến môi trường IT của bạn để triển khai các thay đổi an toàn.
Đảm bảo rằng tài sản IT của bạn sẵn sàng cho kiểm toán.
Self-Service Portal
Giảm Gánh Nặng Cho Helpdesk, Tăng Năng Suất Của IT
- Trình bày danh mục dịch vụ IT của bạn trong cổng tự phục vụ (Self-Service Portal) và cho phép người dùng dễ dàng chọn lựa các dịch vụ cần thiết.
- Tránh các yêu cầu dịch vụ không cần thiết hoặc nghẽn, quá tải yêu cầu đến bộ phận IT HelpDesk bằng cách cho phép người dùng gửi và theo dõi các yêu cầu dịch vụ.
- Thông báo cho người dùng cuối về tiến độ và phê duyệt của yêu cầu dịch vụ thông qua thông báo tự động và cho phép họ liên lạc với kỹ thuật viên IT từ bên trong cổng tự phục vụ.
- Cho phép người dùng cuối giải quyết các sự cố đơn giản và lặp đi lặp lại bằng cách truy cập các giải pháp phù hợp trong cơ sở kiến thức.
- Giảm số lượng người đến trực tiếp, cuộc gọi và các yêu cầu dịch vụ trùng lặp bằng cách thông báo về các sự cố và bảo trì dự kiến toàn công ty hoặc cụ thể cho người dùng.
- Tùy chỉnh trải nghiệm cổng tự phục vụ bằng cách chỉ định quyền truy cập dựa trên vai trò cho người dùng cuối trên các bài viết trong cơ sở kiến thức, mẫu yêu cầu dịch vụ, các mục trong danh mục dịch vụ và thông báo.
Live Chat
Quản lý ticket thời gian thực cho help desk hiện đại.
Đơn Giản Hóa Việc Giải Quyết Ticket cho Kỹ Thuật Viên.
Chuyển hướng các yêu cầu trò chuyện đến các kỹ thuật viên phù hợp bằng cách loại bỏ các trang web hoặc kỹ thuật viên không liên quan.
Gửi các phản hồi tự động đến người dùng cuối với các tin nhắn chào mừng, tin nhắn trò chuyện bị bỏ lỡ và chuyển hướng có thể tùy chỉnh.
Cấu hình các khung thời gian được xác định trước cho kỹ thuật viên nhận yêu cầu.
Cho phép kỹ thuật viên chuyển hướng hoặc đóng cuộc trò chuyện và nhanh chóng tạo ticket từ cuộc trò chuyện.
Ghi lại tất cả các cuộc trò chuyện trong lịch sử trò chuyện có thể tìm kiếm được.
Trao quyền cho người yêu cầu bằng một kênh liên lạc thuận tiện.
Cho phép người dùng cuối bắt đầu phiên Trò chuyện trực tiếp để đưa ra yêu cầu mới hoặc theo dõi yêu cầu hiện có.
Tự động định tuyến các tin nhắn trò chuyện đến đến các kỹ thuật viên thích hợp để giải quyết yêu cầu nhanh chóng.
Cho phép người dùng cuối chia sẻ tệp, ảnh chụp màn hình và các tài nguyên có liên quan khác dưới dạng tệp đính kèm trong cuộc trò chuyện.
IT knowledge base
Hãy để người dùng tự giải quyết các vấn đề IT của họ trước khi tìm đến chuyên gia.
Giải pháp nhanh chóng cho người dùng cuối, Năng suất cao hơn cho kỹ thuật viên IT
Tạo các bài viết giàu kiến thức để cung cấp các giải pháp, phương pháp tạm thời và câu hỏi thường gặp. Bao gồm văn bản giàu, hình ảnh và tệp đính kèm vào nội dung cơ sở kiến thức.
Đảm bảo chất lượng của nội dung cơ sở kiến thức với một cơ chế phê duyệt được tinh chỉnh. Tổ chức các bài viết kiến thức dưới các chủ đề có thể cấu hình để người dùng cuối và kỹ thuật viên dễ dàng duyệt và truy cập.
Cung cấp khả năng tìm kiếm từ khóa nâng cao và tính năng đề xuất giải pháp để cho phép người dùng cuối và kỹ thuật viên nhanh chóng truy xuất các bài viết kiến thức liên quan.
IT service catalog
Tối Ưu Hóa Yêu Cầu Dịch Vụ IT và Định Lại Trải Nghiệm Khách Hàng
ServiceDesk Plus của ManageEngine là một phần mềm trợ giúp IT đi kèm với một danh mục dịch vụ có thể tùy chỉnh nơi các tổ chức IT có thể công bố các dịch vụ IT được hỗ trợ của họ. Các mẫu tùy chỉnh cho mỗi dịch vụ cho phép người dùng cuối nhanh chóng chọn dịch vụ trong cổng tự phục vụ. Danh mục dịch vụ cho phép tự động hóa quy trình bằng cách cho phép các luồng công việc tùy chỉnh được liên kết với mỗi loại yêu cầu dịch vụ. Điều đó có nghĩa là, bạn có thể cấu hình các phê duyệt, SLA, nhiệm vụ và thông báo để tự động kích hoạt khi một yêu cầu dịch vụ được đưa ra. Tối ưu hóa các yêu cầu dịch vụ IT và mở đường cho việc cung cấp dịch vụ xuất sắc!
Các ứng dụng thực tiễn Tốt Nhất của IT service catalog trong ServiceDesk Plus:
- Cung cấp mô tả đơn giản, phù hợp với doanh nghiệp về dịch vụ.
- Xác định chủ sở hữu của dịch vụ (kỹ thuật viên, nhóm).
- Sự sẵn có của dịch vụ (công bố cho các nhóm người dùng liên quan).
- Đề cập đến mục tiêu cấp dịch vụ (SLAs).
- Xác định chính sách ủy quyền, leo thang và thông báo (chi tiết phê duyệt, quy tắc thông báo).
- Chỉ định chi phí (các trường bổ sung).
Thiết Kế và Công Bố Dịch Vụ IT Nhanh Chóng
Tạo một danh mục toàn diện các dịch vụ IT và doanh nghiệp mà bạn cung cấp chỉ trong vài phút.
Sử dụng tính năng kéo và thả trong ServiceDesk Plus để tạo mẫu cho các dịch vụ khác nhau.
Liên kết các luồng công việc như SLAs, phê duyệt đa cấp và nhiệm vụ để làm việc dễ dàng hơn cho các kỹ thuật viên bàn dịch vụ.
Truy cập vào một loạt các mẫu yêu cầu dịch vụ được xây sẵn và tùy chỉnh chúng theo nhu cầu của bạn với công sức tối thiểu.
Tạo Ra Một Trải Nghiệm Mua Sắm Hấp Dẫn
Cung cấp một trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng cuối trong cổng tự phục vụ bằng cách chỉ hiển thị những dịch vụ mà người dùng cuối có quyền hoặc những dịch vụ phù hợp với vai trò của họ.
Khuyến khích tự giúp đỡ và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Cho phép người dùng tạo và theo dõi các yêu cầu dịch vụ của họ mọi lúc mọi nơi.
Thông tin người dùng cuối ở mỗi bước để có được khả năng nhìn thấy và sự minh bạch tốt hơn.
Cung cấp truy cập mọi lúc mọi nơi cho người dùng cuối bằng cách giới thiệu danh mục dịch vụ trong cổng tự phục vụ.
Tự Động Hóa để Tăng Hiệu Quả. Tối Ưu Hóa Việc Cung Cấp Dịch Vụ IT
Kích hoạt quy trình phê duyệt 5 bước và tự động gửi thông báo phê duyệt khi một yêu cầu dịch vụ được đưa ra từ danh mục dịch vụ.
Đảm bảo việc phân công tự động của các yêu cầu cho kỹ thuật viên phù hợp và đảm bảo hoàn thành đúng hạn.
Xác định các nhiệm vụ và thiết lập các phụ thuộc nhiệm vụ để hợp tác thông minh mọi nơi khi có nhiều người tham gia trong một yêu cầu dịch vụ.
Quản lý thay đổi CNTT
Thực Hiện Các Thay Đổi Với Tác Động và Rủi Ro Tối Thiểu
Trở Nên Tốt Hơn Trong Việc Quản Lý Các Thay Đổi IT Mà Không Bỏ Lỡ Bước Nào
Cấu hình các loại thay đổi, vai trò, trạng thái và mẫu để quản lý chu trình thay đổi của bạn một cách dễ dàng.
Đăng nhập các thay đổi từ các sự cố và vấn đề và theo dõi chúng ở mỗi bước của chu trình.
Cấu hình các luồng công việc tự động và thông báo để cải thiện khả năng nhìn thấy và giao tiếp cho các bên liên quan trong IT và doanh nghiệp.
Gán, đo lường và phân tích các chỉ số thay đổi để liên tục cải thiện quy trình quản lý thay đổi của bạn.
Tùy chỉnh quy trình làm việc thay đổi, Thực Hiện theo Cách của Bạn
Xử lý các thay đổi tiêu chuẩn, khẩn cấp và quan trọng một cách riêng biệt với các luồng công việc duy nhất và có thể tùy chỉnh bằng ServiceDesk Plus.
Phân chia các thay đổi thành tám giai đoạn tùy chỉnh, và gán cho từng giai đoạn các trạng thái riêng của chúng.
Xây dựng các luồng công việc thay đổi với các hành động như phê duyệt, thông báo và cập nhật trường trên một bảng vẽ kéo và thả.
Liên kết các mẫu thay đổi đã được xác định trước với các luồng công việc được cấu hình trước để kích hoạt một thay đổi ngay khi được gửi đi.
Ra Quyết Định dựa trên thông tin về Thay Đổi, Giảm Thiểu Rủi Ro Doanh Nghiệp
Ra quyết định có kiến thức để giảm thiểu các thay đổi không được ủy quyền, thất bại và khẩn cấp.
Đánh giá, ưu tiên và lên lịch thay đổi với đầu vào từ CAB (Bảng Điều Hành Thay Đổi).
Tham khảo các mối quan hệ CMDB để có cái nhìn tích hợp về các tài sản và dịch vụ IT bị ảnh hưởng bởi thay đổi.
Publish thông báo từ bên trong thay đổi để thông báo về bất kỳ thời gian ngừng hoạt động dự kiến nào đến người dùng cuối.
Tối Ưu Hóa Kế Hoạch, Phê Duyệt và Triển Khai Thay Đổi. Không Còn Sự Cố Không Được Dự Đoán Nào Nữa
Tạo các kế hoạch ảnh hưởng, triển khai và khôi phục và danh sách kiểm tra thực hiện.
Tham khảo lịch trình lịch trình của module quản lý thay đổi để giải quyết bất kỳ xung đột nào.
Cấu hình các luồng công việc hệ thống cho mỗi giai đoạn từ khi nộp đến khi đóng để đảm bảo không bỏ sót điều gì.
Bắt đầu các dự án từ bên trong một thay đổi hoặc thực hiện các nhiệm vụ đơn giản để triển khai thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của nó.
Thực hiện một đánh giá sau triển khai để đảm bảo rằng không có sự cố nào khác.
Tài nguyên ServiceDesk Plus
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
ServiceDesk Plus là phần mềm trợ giúp CNTT mạnh mẽ cung cấp khả năng quản lý yêu cầu, tự động hóa và quản lý tài sản toàn diện để cung cấp dịch vụ CNTT hiệu quả.
ServiceDesk Plus cung cấp các tính năng như quản lý sự cố, quản lý thay đổi, danh mục dịch vụ, CMDB, quản lý dự án CNTT, báo cáo, tích hợp và quản lý tài sản, cùng nhiều tính năng khác.
Có, ServiceDesk Plus phục vụ các tổ chức thuộc mọi quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, với các gói linh hoạt và tùy chọn có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu quản lý dịch vụ CNTT cụ thể của bạn.
Có, ServiceDesk Plus cung cấp các tùy chọn triển khai cho cả môi trường on-premise và đám mây, giúp bạn linh hoạt lựa chọn dựa trên yêu cầu của tổ chức.
Hoàn toàn có thể! ServiceDesk Plus cung cấp các tùy chỉnh không cần mã hóa, cho phép bạn điều chỉnh phần mềm để phù hợp với các yêu cầu và quy trình CNTT riêng của mình mà không cần mã hóa.
ServiceDesk Plus mang đến sự hài lòng của khách hàng tốt hơn thông qua các tính năng như cổng tự phục vụ, quản lý SLA, danh mục dịch vụ cũng như cải thiện thời gian giải quyết sự cố và sự cố.
Có. ServiceDesk Plus cung cấp khả năng tích hợp mạnh mẽ với nhiều ứng dụng quản lý CNTT khác nhau, cho phép cộng tác liền mạch và khả năng hiển thị 360 độ về hệ sinh thái CNTT của bạn.
Có, bạn có thể đăng ký dùng thử ServiceDesk Plus miễn phí trong 30 ngày để trực tiếp trải nghiệm các tính năng và chức năng của nó trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Phần mềm cung cấp hỗ trợ toàn diện, bao gồm tài liệu trực tuyến (online documentation), cơ sở kiến thức (knowledge base), diễn đàn cộng đồng (community forums) và hỗ trợ khách hàng trực tiếp để hỗ trợ bạn với bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào bạn có thể gặp phải.
