Hỗ trợ kỹ thuật FortiCare và Dịch vụ RMA

Tháng Bảy 29, 2022

Hỗ trợ kỹ thuật cấp thiết bị

Fortinet cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật FortiCare và dịch vụ ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA) trên từng thiết bị hỗ trợ 24×7 và giải quyết vấn đề kịp thời.

Dịch vụ FortiCare bao gồm toàn bộ kết cấu bảo mật của Fortinet, cho phép một nguồn duy nhất để hỗ trợ và khắc phục sự cố. Các tùy chọn hỗ trợ linh hoạt giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian hoạt động, bảo mật và hiệu suất tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp.

Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp thông qua Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật Toàn cầu của Fortinet.

Mỗi vùng có một Trung tâm Giám định được bổ sung bởi các Trung tâm hỗ trợ khu vực. Điều này giúp hỗ trợ tối đa về ngôn ngữ địa phương thuận lợi trong quá trình trao đổi.

Hỗ trợ cấp thiết bị Foundational FortiCare bao gồm:

  • Số điện thoại miễn phí toàn cầu có sẵn 24×7, tùy thuộc vào tùy chọn dịch vụ
  • Trò chuyện trên web để có câu trả lời nhanh
  • Một cổng hỗ trợ để tạo ticket
  • Quyền truy cập vào các bản cập nhật phần mềm và dịch vụ RMA tiêu chuẩn cho ngày làm việc tiếp theo cho thiết bị

Tính năng nổi bật

Fortinet cung cấp 3 tùy chọn hỗ trợ khác nhau cho mỗi thiết bị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng: FortiCare Essential, FortiCare Premium và FortiCare Elite.

Doanh nghiệp có thể linh hoạt mua các gói dịch vụ khác nhau cho các thiết bị dựa trên nhu cầu của mình.

  • FortiCare Essential là dịch vụ cấp cơ sở và được nhắm mục tiêu đến các thiết bị yêu cầu số lượng hỗ trợ hạn chế và có thể nhận phản hồi chỉ trên web vào ngày làm việc tiếp theo cho các vấn đề quan trọng cũng như không nghiêm trọng. Dịch vụ này chỉ được cung cấp cho các thiết bị FortiGate 8x trở xuống và cho các thiết bị FortiWifi cấp thấp.
  • FortiCare Premium được nhắm mục tiêu đến các thiết bị yêu cầu 24x7x365 với phản hồi trong một giờ cho các vấn đề quan trọng và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo cho các vấn đề không nghiêm trọng.
  • Các dịch vụ của FortiCare Elite cung cấp các thỏa thuận cấp dịch vụ nâng cao (SLA) và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Cung cấp quyền truy cập vào nhóm hỗ trợ chuyên dụng. Xử lý ticket một lần chạm bởi nhóm các chuyên gia kỹ thuật.
  • Các dịch vụ FortiCare Elite có sẵn cho các thiết bị FortiGate, FortiGate VM, FortiWiFi, FortiManager, FortiAnalyzer, FortiAP và FortiSwitch.

FortiCare Elite Portal cung cấp quyền truy cập vào một cổng trực quan với một cái nhìn thống nhất về tình trạng bảo mật và thiết bị.

Trang tổng quan có thể tùy chỉnh hoặc khách hàng có thể sử dụng các chế độ xem mặc định. Ngoài cảnh báo về tình trạng bảo mật và thiết bị, cổng thông tin cũng cung cấp các đề xuất khắc phục và vì đây là đám mây (dựa trên đó rất dễ dàng để mở rộng quy mô).

Dịch vụ RMA Premium

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Fortinet được thiết kế để ngăn ngừa sự cố và giúp bạn khôi phục nhanh chóng. Các dịch vụ RMA tiêu chuẩn của ngày làm việc tiếp theo được bao gồm trong gói hỗ trợ Premium và Elite trên mỗi thiết bị.

Các tùy chọn RMA Premium có sẵn trong dòng sản phẩm để nhanh chóng thay thế phần cứng bị lỗi. Các tùy chọn RMA Premium bao gồm làm việc cả các ngày cuối tuần và ngày lễ. Chỉ RMA trả lại và thay thế mới được bao gồm gói hỗ trợ Essential cho mỗi thiết bị. Khách hàng Essential không đủ điều kiện cho các tùy chọn RMA Premium.

Các tùy chọn RMA Premium

  • Giao hàng vào ngày hôm sau: Nếu việc trao đổi được xác nhận, thiết bị thay thế sẽ được gửi chuyển phát nhanh tới bạn, với thời gian giới hạn quốc gia áp dụng.
  • Chuyển phát nhanh bốn giờ: Thiết bị thay thế sẽ được chuyển đến tận nơi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh.
  • Chuyển phát nhanh bốn giờ kèm với kỹ sư hỗ trợ trực tiếp: Thiết bị thay thế sẽ được chuyển đến tận nơi bằng dịch vụ chuyển phát nhanh. Một kỹ sư sẽ đến trực tiếp để hỗ trợ và lắp ráp theo yêu cầu.
Hỗ trợ kỹ thuật FortiCare và Dịch vụ RMA

RMA Secure

Dịch vụ RMA Secure được thiết kế cho những khách hàng có yêu cầu nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu trong môi trường vật lý của họ. Để bảo mật tối đa, dịch vụ RMA Secure cho phép truy xuất phần cứng bị lỗi và do đó bảo vệ dữ liệu trong cơ sở của khách hàng.
Dịch vụ FortiCare RMA không có sẵn ở tất cả các địa điểm.

Liên hệ tư vấn

Công ty TNHH công nghệ GADITI – Fortinet/ FortiGate

  • Địa chỉ: 161E1 Trung Mỹ Tây 13A, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 039.8686.950 hoặc Zalo
  • Mail: [email protected]
5/5 - (2 bình chọn)

Đăng ký dùng thử sản phẩm

2 + 4 =

Tư vấn mua bản quyền ManageEngine ServiceDesk Plus | Help desk software

Tư vấn mua bản quyền ManageEngine ServiceDesk Plus | Help desk software

Tư vấn mua bản quyền, báo giá phần mềm IT Help desk số #1 hiện nay - ManageEngine ServiceDesk Plus. GADITI là công ty dịch vụ IT, do vậy bài viết tư vấn này được nhận định dưới góc độ của người kỹ thuật hiểu rõ phần mềm và cách phần mềm mang lại giá trị gì cho doanh...

Tư vấn mua Kahoot bản quyền chính hãng

Tư vấn mua Kahoot bản quyền chính hãng

Kahoot là nền tảng học tập kĩ thuật số sử dụng các trò chơi theo dạng một bên hỏi, một bên trả lời.

Ứng dụng này hoạt động trên nền tảng đám mây nên bất kì thiết bị nào có kết nối Internet đều truy cập được dễ dàng. Kahoot có hơn 40 triệu trò chơi đã được tạo ra, một con số vô cùng ấn tượng dành cho những ai ham học hỏi. Các yếu tố làm nên thương hiệu Kahoot chính là sự sáng tạo trong từng câu hỏi cũng như sự tương tác, gắn kết giữa người hỏi và người trả lời.

Phần Mềm Vmix Bản Quyền – Chỉnh sửa Video, quay phim

Phần Mềm Vmix Bản Quyền – Chỉnh sửa Video, quay phim

Phần Mềm Vmix Bản Quyền – Chỉnh sửa Video, quay phim, phát trực tuyến, là một giải pháp lựa chọn hàng đầu.
Có 4 phiên bản vMix cho bạn lựa chọn: Basic HD, HD, 4K và Pro với các tính năng đáp ứng đầy đủ yêu cầu của bạn.
Liên hệ ngay với chúng tôi để sở hữu bản quyền chính hãng vMix tại Việt Nam

Tư vấn mua bản quyền Bitdefender | Tất cả sản phẩm & giải pháp

Tư vấn mua bản quyền Bitdefender | Tất cả sản phẩm & giải pháp

Tất tần tật những điều mà bạn cần biết trước khi đưa ra quyết định mua phần mềm bản quyền Bitdefender, đặc biệt là giải pháp cho doanh nghiệp Bitdefender GravityZone. Đôi nét về hãng Bitdefender Bitdefender Official website Website Bitdefender chính hãng tại Việt Nam...

Bản quyền GravityZone XDR | Tư vấn kỹ thuật

Bản quyền GravityZone XDR | Tư vấn kỹ thuật

Tư vấn, mua bản quyền, báo giá, gia hạn, triển khai GravityZone XDR tại GADITI để được tư vấn miễn phí, hỗ trợ kỹ thuật từ chuyên gia IT. Hotline: 039.8686.950. Bản quyền GravityZone Business Security Enterprise | Tư vấn kỹ thuật, mua giá tốt GravityZone XDR là gì?...